Менеджер клиентской поддержки

Нет возможности полностью удаленной работы или работы в другом часовом поясе

Менеджер клиентской поддержки — стартовая позиция для дальнейшего карьерного роста в IT в качестве руководителя клиентской поддержки, аналитика, контент-маркетолога, менеджера проектов, тестировщика, программиста.

Клиентская поддержка ведет заявки заказчика и помогает ему в эксплуатации программного продукта.

FEIP — один из крупнейших на Дальнем Востоке разработчиков мобильных приложений, сайтов и информационных систем на веб-технологиях.

Среди наших клиентов: Билайн, Мегафон, Drom.ru, LOTTE, FESCO, Procter & Gamble, WorldSkills.

Разработка ведется небольшими командами по 6-10 человек

Наш стек: PHP 7/8, Laravel, Symfony, PostgreSQL, Vue, React, Kotlin, Swift, Figma, Git.

Обязанности:

• Общение с клиентами в чатах, по электронной почте (входящие запросы)
• Составление баг-репортов
• Подбор готового контента и наполнение
• Написание инструкций для пользователей
• Управление доступами пользователей в информационные системы
• Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами, тестировщиками, дизайнерами, менеджерами проектов
• Консультации клиента по работе в администраторской панели, по работе сайта, мобильных приложений
• Контроль решения вопросов и багов
• Работа с документами: отправка счетов и закрывающих документов клиентам

Требования:

• Умение быстро погрузиться в новую предметную область
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение формулировать и понятно излагать мысли
• Коммуникабельность, навыки эффективного делового общения
• Скрупулезность, внимательность, ответственность, самостоятельность

Будет плюсом:

• Образование, близкое к IT (управление проектами, аналитика, программирование, математика)
• Опыт работы с клиентами
• Базовые навыки работы в графических редакторах
• Аналитический склад ума
• Минимальный опыт (на уровне хобби, необязательно профессиональный) в дизайне / программировании / интернет-маркетинге

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании
• График с 10:00 до 19:00 по VVO с понедельника по пятницу.
• Полностью белая заработная плата 2 раза в месяц. Финальный уровень оплаты зависит от релевантного опыта и навыков кандидата.
• Для учащихся возможен гибридный формат работы: офис/удаленка, 3/2 раза в неделю
• Сопричастность к разработке интересных IT-продуктов для крупнейших компаний ДВ и РФ

• Демократичную рабочую среду и неформальное общение даже с руководством

• Шанс встретить не только коллег, но и будущих друзей

• И главное - самобытную корпоративную культуру, где работа становится важной частью жизни, а корпоративные мероприятия - легендарными.