Менеджер по работе с родителями/менеджер заботы

Обязанности:

• Коммуникация с родителями: консультации, сопровождение, ответы на вопросы;

• Уведомления о занятиях, мероприятиях, изменениях в расписании;

• Сбор и обработка обратной связи от родителей;

• Персонализированная забота о клиентах (поздравления, напоминания, информирование);

• Работа с обращениями: решение вопросов, урегулирование претензий, повышение лояльности;

• Совместная работа с администраторами, тренерским составом и руководством для обеспечения высокого уровня сервиса;

• Ведение отчётности, работа в CRM.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, образования или продаж — от 1 года;

• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь;

• Умение выстраивать доверительные отношения;

• Эмпатия, внимательность к деталям, доброжелательность;

• Знание казахского и русского , английского языков ;

• Уверенный пользователь ПК, готовность освоить CRM;

• Любовь к детям и искренний интерес к сфере детского развития.

Условия:

• График: 2/2 (возможна гибкость по согласованию);

• Заработная плата: фикс + бонус по KPI;

• Молодой энергичный коллектив и атмосфера, в которой хочется работать;

• Возможности для роста внутри компании;