Специалист по поддержке информационных систем (со знанием английского языка)

В TravelLine мы разрабатываем единую функциональную Платформу для автоматизации процессов гостиничного бизнеса. Всё, что связано с онлайн-бронированием и управлением номерным фондом в отелях — это к нам. Ежемесячно через наши системы бронируют более 1,5 миллионов гостей.

Мы ищем специалиста на вторую линию техподдержки со знанием английского языка. Вторая линия техподдержки - это ребята, которые решают задачи, оказавшиеся по сложности между 1 линией поддержки и разработчиками.

Первые два месяца ты будешь проходить практику на первой линии поддержки. Эта практика поможет тебе узнать принципы и ценности компании, научиться консультировать клиентов в звонках и по почте, узнать, как работают продукты на уровне саппорта. Затем ты перейдешь на 2 линию саппорта, где уже с полученным опытом успешно сможешь решать более сложные задачи.

Чем предстоит заниматься:

• контролировать статус решения срочных инцидентов;

• контролировать работу продуктов через ключевые показатели;

• информировать клиентов и коллег о критичных инцидентах в случае их возникновения;

• пополнять базу знаний техподдержки, где хранятся инструкции по частым вопросам клиентов;

• консультировать в переписке партнёров, в случае необходимости;

• решать интересные задачи.

Для нас важно:

• высшее образование, идеально если техническое ;)

• опыт работы в технической поддержке;

• опыт работы с системами трекинга задач (например, Jira);

• грамотная устная и письменная речь, умение доносить пользователям техническую информацию понятным языком;

• владение английским языком на уровне B2/C1 - проверяем на собеседовании и тестовом задании;

• готовность к командировкам в офис г. Йошкар-Ола.

Мы предлагаем:

Оформление по ТК

• платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не беспокоим во время оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу;
• у нас есть IT-аккредитация.

Забота о команде

• удалёнка или офис в городе присутствия. Ты можешь самостоятельно выбрать, где работать — ходить в офис необязательно;

• ежедневные обеды за счет компании, а для удаленных сотрудников — денежная компенсация;

• рабочий инструмент — мощный ноут;

• предоставляем технику для работы;
• ДМС, психологическая поддержка на онлайн-платформе Ясно, платформа корпоративного благополучия Понимаю, компенсация спорта после прохождения испытательного срока;
• курсы, конференции, мастер-классы за счет компании;
• подарки на праздники и важные даты;

График — Remote-friendly

• верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. Но наши процессы адаптированы и для работы из дома.

Стабильность

• мы на рынке с 2008 года. Всегда прибыльные.

Прозрачность

• мы всегда отмечаем победы, а один на один откровенно обсуждаем точки роста;
• регулярная индексация и пересмотр зарплаты, по итогам твоих достижений и реалий рынка.

Команда

• всего в TravelLine уже больше 780 специалистов: разработчики, тестировщики, аналитики, дизайнеры, маркетологи, sales-менеджеры, копирайтеры и еще кого только нет.

Если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно. :)