Руководитель отдела по работе с посетителями

• Руководство фронт-офисом (администраторы, кассиры, гардероб, медиаторы/смотрители ≈ 24 чел.)
• Координация экскурсионного бюро: расписание туров, обучение и контроль гидов;
• Развитие волонтёрского центра: набор, обучение и мотивация;
• Ежедневный контроль стандартов сервиса, оперативное решение жалоб;
• Тесное взаимодействие с PR-, выставочным, техническим, безопасностью, маркетингом и HR-отделами для бесшовного пути посетителя;
• Регулярные инструктажи и тренинги для всех сотрудников, контактирующих с гостями (включая охрану, технические службы, магазин, кафе и т.п.)
• Обеспечение реализация инклюзивных программ: доступность и комфорт для посетителей с особыми потребностями;
• Анализ посещаемости и удовлетворённости гостей, подготовка отчётов и предложений по улучшению.

• Опыт управления гостевым сервисом от 2 лет (музей, театр, отель, ТРЦ и др.)
• Лидерские навыки, координация команды 30+ человек
• Уверенный пользователь MS Office, Excel/Google Sheets, CRM-систем
• Стрессоустойчивость, ориентация на клиента, понимание принципов инклюзии

Условия:

• Оформление по ТК РК, «белая» заработная плата.
• Медстраховка и компенсация 50 % годового фитнес-абонемента
• Корпоративные скидки на сервис и покупку автомобилей Astana Motors
• Международные тренинги и карьерный рост
• Локация: проспект Аль-Фараби 28.