Специалист поддержки (со знанием португальского и английского языков)

Пользователи Яндекс Go ежедневно обращаются в службу поддержки, в том числе и в социальных сетях: задают вопросы, высказывают претензии, делятся своими идеями по улучшению сервиса.

Мы ищем сотрудника, который будет оперативно им помогать и обрабатывать входящие сообщения. Вам предстоит общаться с пользователями и водителями, принимать меры для их безопасности и комфортного использования приложения.

Чем предстоит заниматься:

принимать входящие обращения и осуществлять поддержку клиентов и партнеров в чатах, помогать им с любыми вопросами, более 80% коммуникации - письмо на португальском и английском языках;

взаимодействовать с коллегами из смежных отделов для успешного решения трудностей наших пользователей;

развивать процессы и инструменты для улучшения качества сервиса.

Мы ждём, что вы:

владеете английским и португальским языками на уровне B2 и выше;

грамотно пишете и говорите, умеете слышать и чувствовать собеседника;

имеете компьютер и можете обеспечить тишину во время работы;

быстро учитесь и хорошо работаете с большим объёмом информации.

Мы приветствуем, если вы:

уже работали в поддержке и имеете аналогичный опыт;

вели личный блог или группу в социальных сетях;

готовы учиться и узнавать новое.

Мы предлагаем:

официальное трудоустройство с первого дня обучения;

полностью удаленную работу на своем оборудовании (ПК или ноутбук);

график работы по местному времени Москвы на выбор: 2/2 08:00-20:00 или 2/2 20:00-08:00;

доплату за работу в ночные часы;

сдельную оплату труда и возможность самостоятельно влиять на свой доход;

отличную команду руководителей и наставников;

бонусы и скидки от компании и партнёров;

различные мотивационные программы;

возможность карьерного роста, как горизонтального, так и вертикального.

Хочешь к нам? Всё просто — жми на кнопку "Откликнуться"