Руководитель отдела по работе с клиентами
Руководитель отдела по работе с клиентами
Астрахань, улица Красная Набережная, 3/24
Описание вакансии
Обязанности:
- Встреча, регистрация, размещение и выселение гостей отеля;
- Контроль и регулирование потока гостей в зоне ресепшен;
- Решение возникающих вопросов, устранение замечаний гостей, путем взаимодействия со структурными подразделениями отеля;
- Коммуникация и взаимодействие с разными возрастными группами;
- Работа с отзывами и пожеланиями гостей, принятие своевременных мер по поступившим жалобам;
- Предоставление информации по телефонным запросам и электронной почте;
- Работа в программе «Эдельвейс»;
- Контроль состояния номерного фонда;
- Организация и контроль работы Администраторов отеля;
- Регистрация граждан РФ и иностранных граждан;
- Прием оплаты за услуги отели, составление кассовых отчетов;
- Подготовка статистических отчетов;
- Взаимодействие со всеми службами комплекса по вопросам, возникающим у гостей;
- Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, правил предоставления гостиничных услуг.
- Высшее образование;
- Хорошие коммуникативные навыки, доброжелательность, знание этики делового общения и правила ведения переговоров, грамотная речь;
- Знание английского языка;
- Уверенный пользователь ПК;
- Наличие медицинской книжки или готовность пройти медосмотр;
- Аккуратность, ответственность, пунктуальность;
- Способность сохранять спокойствие в стрессовой ситуации и быстро находить альтернативные способы решения любых возникших проблем;
- Гостеприимство;
- Знание программы «Эдельвейс» является преимуществом;
- Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет.
- График работы: 5/2;
- Официальное оформление согласно ТК РФ;
- Обучение и развитие в рамках гостиничного комплекса.
Навыки
- Грамотная речь
- Пользователь ПК
- Деловая коммуникация
- Деловая этика
- Английский язык
Адрес
Похожие вакансии
Сменный график
Астрахань
от 68500 RUR
Менеджер по продажам
Девелопмент-Юг, строительно-инвестиционная корпорация
Полный день
Астрахань
до 130000 RUR
