Руководитель отдела технической поддержки

ООО "Ред Софт" - отечественный поставщик решений и услуг в области информационных технологий. Компания осуществляет комплексные проекты в области хранения и управления данными на основе собственного промышленного программного обеспечения, включая операционную систему, СУБД и прочие системные компоненты. Наша компания активно развивается, создает новые технологические решения и расширяет охват рынка IT

Мы сейчас в поисках Руководителя отдела технической поддержки.

Основные задачи отдела:

- Осуществлять техподдержку ОС совмещающей в себе систему на базе AOSP и Linux (две в одной)

- Каналы техподдержки

- Телефон

- Телеграм

- Портал техподдержки

- Электронная почта

- Осуществлять техподдержку online сервисов вокруг выше указанной ОС

- Передавать информацию об ошибках разработчикам

- Собирать статистику ошибок, передавать разработчикам

- Сбор прочей информации для других отделов

Что предстоит делать

- Организовать отдел технической поддержки мобильной операционной системы

- Подбор операторов и их обучение инструментарию и продуктами департамента мобильных ОС, основам технической поддержки, процедурам работы

- Создание регламентов, написание скриптов, выстраивание и автоматизация рабочих процессов

- Планирование нагрузки, необходимых ресурсов

- Сопровождение процессов подбора, обучения, адаптации и развития сотрудников

- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и оперативное решение возникающих проблем

- На первых этапах самостоятельно выполнять работу оператора

Наши ожидания от кандидата:

- Опыт работы оператором технической поддержки

- Опыт работы руководителем технической поддержки от 1 до 3 лет.

- Умение формализации и описания процессов

- Навыки управления командой и обучения сотрудников

- Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде

- Знание современных технологий

- Способность быстро обучаться новым продуктам и передавать эти знания подчиненным

- Способность в экстренной ситуации заменить любого из своих подчиненных

Технические знания

- Уверенный пользователь Linux, навыки администрирования и разработки приветствуются

- Знание основ работы c Android Open Source Project. Опыт разработки приветствуется

Что мы готовы предложить:

• Работу в аккредитованной Минцифры IT-компании, продукты которой находятся в реестре российского ПО;

• Интересные задачи и дружный коллектив;

• Стабильная заработная плата с ежегодной индексацией;

• ДМС (включая стоматологию);