Инженер по работе с рекламациями

ООО «МТК» — компания, входящая в список лидеров на рынке электротехнического оборудования и эксклюзивный дистрибьютор продукции ведущих трансформаторных заводов.
Мы занимаем устойчивую позицию в отрасли и предлагаем клиентам надежные решения, соответствующие мировым стандартам. Наш ассортимент включает силовые трансформаторы, комплектные трансформаторные подстанции, распределительные устройства, а также полный спектр услуг по монтажу, пусконаладке и послепродажному обслуживанию.

Наша репутация строится на профессионализме команды, стремлении к совершенству и долгосрочном партнерстве с ведущими предприятиями отрасли.

В связи с активным развитием компании мы ищем грамотного Инженера по работе с рекламациями.

• Анализ и диагностика неисправностей оборудования (самостоятельно или с привлечением завода-изготовителя).
• Ведение рекламаций в CRM: фиксация, коммуникация с внутренними службами.
• Предварительный контакт с клиентом для уточнения деталей рекламации.
• Организация переписки с заводом: подготовка писем, контроль сроков ответа.
• Полное сопровождение рекламации: переговоры со специалистами завода, координация действий внутренних служб.
• Оформление закрывающих документов (подтверждение отсутствия претензий от заказчика).
• Консультации клиентов по телефону/видео (для незначительных случаев).
• Выезд на объект при необходимости для устранения мелких неисправностей.
• Учет затрат на рекламации, неисправной продукции на складе и оборудования в ремонте.
• Взаимодействие с бухгалтерией и складом по документам, связанным с ремонтом.

Требования:

• *Опыт работы с электротехническим оборудованием (силовые трансформаторы и КТП).
• Умение анализировать технические неисправности.
• Навык деловой переписки.
• Внимательность, системность.
• Готовность к редким выездам на объекты (при территориальной доступности).

Мы предлагаем:

• Конкурентную и "белую" заработную плату без задержек;
• Профессиональный рост и обучение;
• График работы: 5/2 с 8:30 до 17:30, пятница с 8:30 до 16:15;
• Дружный коллектив единомышленников;
• Комфортная рабочая среда вдали от городской суеты. Экологически чистый район с развитой инфраструктурой и бесплатными парковками- поблизости Вы найдете все, что необходимо для отдыха и переключения между рабочими задачами;
• Широкий выбор мест для ланча - более 7 ресторанов в пешей доступности.

• Наш офис находится в пешей доступности от станции МЦД4 и в 30 минутах от ст. Москва-Сити, Вы можете оперативно и комфортно добраться как на личном, так и на общественном транспорте.

Приглашаем Вас присоединиться к нам и стать частью нашей динамичной талантливой команды!