Специалист по обработке входящих звонков и запросов/Администратор

Компания «1С-МССОФТ.РУ» специализируется на предоставлении комплексных решений в области информационных технологий, ориентированных преимущественно на российский рынок предприятий малого и среднего бизнеса. Основные направления её деятельности включают: автоматизация бизнес-процессов, консалтинговые услуги, обучение пользователей, поддержка и сопровождение.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящую информацию — телефонные звонки и сообщения в чате на сайте компании.

• Регистрировать обращения в CRM-системе.

• Перенаправлять звонки и письменные запросы в нужные отделы компании (отдел продаж, линия консультаций, отдел сопровождения и др.).

• Контролировать своевременность обработки обращений сотрудниками соответствующих подразделений.

• Готовить отчёты по количеству и типу поступающих обращений.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Грамотная устная и письменная речь.

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или колл-центра будет преимуществом.

• Владение ПК и CRM-системами на уровне уверенного пользователя.

• Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать диалог.

• Желание помогать клиентам и находить для них оптимальные решения.

• Внимательность и аккуратность в работе с информацией и документами.

• Готовность к активному взаимодействию с коллегами и сотрудниками других подразделений.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с первого рабочего дня.

• Полностью «белую» заработную плату.

• Возможность профессионального роста и развития.

• Офис в 10 минутах от ст. м. Московские Ворота.

• График работы: 5/2, с 10:00 до 18:30.