Обязанности РОПа в стоматологии:
Управление отделом продаж:
Формирование и управление командой администраторов/менеджеров по продажам.
Контроль работы сотрудников на ресепшене (если они занимаются продажами/записью).
Разработка и внедрение стратегии продаж:
Повышение конверсии входящих звонков и заявок.
Разработка скриптов продаж и обработки возражений.
Работа с "недопродажами" — повторный контакт с ушедшими или сомневающимися пациентами.
Работа с CRM-системой:
Контроль заполнения карточек пациентов.
Анализ воронки продаж: от первого касания до завершения курса лечения.
Настройка и автоматизация процессов.
Аналитика и отчётность:
Подготовка регулярной отчётности по плану и факту.
Оценка эффективности рекламных каналов (совместно с маркетологом).
Подсчёт LTV (Lifetime Value) клиента.
Повышение качества сервиса:
Работа с отзывами и обратной связью.
Повышение удовлетворённости пациентов.
Взаимодействие с другими подразделениями:
Работа в связке с врачами, чтобы выстраивать максимально прозрачный и честный процесс продаж.
Передача обратной связи от клиентов в отдел лечения и сервисной части.
Требования к кандидату:
Опыт:
Опыт работы РОПом или менеджером по продажам в медицинской сфере — от 1–3 лет.
Опыт работы с CRM (например, Medesk, YCLIENTS, Bitrix24 и др.).
Навыки:
Отличные навыки коммуникации и переговоров.
Знание техник продаж в услугах (особенно высокочековых).
Умение анализировать цифры и строить отчёты.
Настройка KPI и мотивационных схем для сотрудников.
Личностные качества:
Лидерские качества, умение управлять командой.
Ответственность и системное мышление.
Клиентоориентированность.
Дополнительно приветствуется:
Знание основ стоматологии или медицинских терминов.
Опыт работы в премиум-клинике или сетевом медцентре.
Знание основ маркетинга (Digital, воронка, сквозная аналитика).
Астана
от 1000000 KZT
OPATRA LONDON (ОПАТРА ЛОНДОН)
Астана
от 600000 KZT
Х.О.ИКСО(Сеть магазинов товаров из Южной Кореи ИКСО)
Астана
от 500000 KZT