Оператор call-центра

Москва, Госпитальная площадь, 2к28

Метро: Авиамоторная

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности: работа в ЕКЦ

1. Принимает входящие звонки граждан.
2. Консультирует граждан по вопросам оказания медицинских услуг.
3. Предоставляет гражданам всю необходимую информацию о порядке госпитализации, о подготовке к исследованиям и сдаче анализов, видах оказываемой медицинской помощи, о правилах внутреннего распорядка в Учреждении об услугах, оказываемых в Учреждении и т.д.
4. Фиксирует запись пациента к специалистам Учреждения, вносит необходимую информацию в базу данных. Детально согласовывает с пациентом дату и время приёма специалиста.
5. Оперативно взаимодействует с администраторами Консультативно-диагностического центра (далее - КДЦ), администраторами Перинатального центра, справочной службой Учреждения, Отделением платных услуг и т.д.
6. Ведёт работу с клиентскими жалобами, замечаниями и пожеланиями. Оперативно передает всю полученную информацию о жалобах, замечаниях и (или) пожеланиях граждан Руководителю структурного подразделения.
7. Проводит опрос граждан с целью сообщения информации (информативный опрос) и получения информации (опрос/анкетирование).
8. Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации. Распечатывает и систематизирует рабочую документацию.
9. Соблюдает установленные сроки исполнения заданий и поручений.
10. Следит за техническим состоянием электронной техники, принимает участие в освоении вновь вводимого в эксплуатацию оборудования в соответствии с действующей инструкцией. Содержит находящееся в пользовании имущество в целости и сохранности.
11. Соблюдает правила внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.