Менеджер (Руководитель) Службы послепродажного обслуживания (ТРЦ "Максимир")

Воронеж, Ленинский проспект, 174П

Описание вакансии

Hoff – мультиформатный ритейлер мебели и товаров для дома, который работает в формате "Все в одном месте". Сейчас открыто 67 магазинов Hoff по всей России. В интернет-магазине представлены более 95 000 товаров для дома с доставкой по всей стране.

Hoff предлагает квалифицированную помощь на всех этапах обустройства дома – от создания дизайн-проекта и производства мебели по индивидуальным заказам до финальной сборки.

Нам важно:

У Вас есть опыт работы на аналогичной позиции в сети магазинов или мебельных салонов.
Вы разбираетесь в законодательстве в области розничной торговли, и отлично знаете Закон о защите прав потребителей.
У Вас есть опыт работы с претензиями.
Вы умеете управлять коллективом (от 2 человек), и готовы вдохновлять и мотивировать каждого сотрудника.
У Вас высшее или средне-специальное образование.
Вы уверенный пользователь ПК (MS Office).
Вы готовы улыбаться и дарить хорошее настроение даже в конце рабочего дня.

Чем предстоит заниматься:

Принимать, рассматривать и решать претензии клиентов гипермаркета.
Анализировать и оперативно реагировать на обращения клиентов по телефону и электронной почте.
Организовывать и контролировать работу отдела Сервиса.
Подбирать, адаптировать, обучать и развивать персонал отдела.
Снижать неоправданные расходы и убытки компании при удовлетворении претензий и требований клиентов.
Постоянно повышать качество обслуживания покупателей.

Мы предлагаем:

Реальную возможность карьерного роста;
Стабильность и социальная защищенность;
Стабильную зарплату и премии по результатам работы;
Удобный гибкий график работы 5/2 (плавающие выходные), 10:00-19:00
Дружелюбный, сплочённый и очень профессиональный коллектив;
Работа в перспективной компании в большом и очень красивом гипермаркете Hoff по адресу г. Воронеж, Ленинский проспект, 174 П (ТРЦ "Максимир").

Плюсы быть в команде Hoff:

Получать 20% скидки на весь наш ассортимент
Дарить своим детям радость: Новогодние подарки, призы по итогам творческих конкурсов. Проводить с детьми 1 сентября (даём оплачиваемый выходной родителям детей первоклашек)
Обучаться за счёт компании: тренинги, интерактивные курсы, программы по ассортименту от поставщиков
Пользоваться скидками от партнёров: Skillbox, skyeng, Викиум, AlexFitness, XFit, Территория Фитнеса, сеть кинотеатров КАРО, студия рисования «Найди себя», тайский массаж Tai Story, магазин одежды ТВОЁ и т.д.