Аналитик клиентских данных

• Разработка системы анализа отзывов покупателей на уровне SKU (Wildberries, Ozon и др.);

• Автоматизация процессов: сбор, очистка, классификация и визуализация отзывов (текст, оценка, дата, баблы, вопрос/отзыв);

• Анализ клиентского опыта: выявление болей, триггеров, позитивных инсайтов;

• Подготовка рекомендаций для команды;

• Построение дашбордов и визуализация результатов: эффективность работы с отзывами, динамика, метрики;

• Контроль ключевых метрик: % негативных отзывов, скорость реакции, удовлетворённость.

• Опыт работы с отзывами, VOC, NPS/CSAT в e-commerce от 1 года;

• Навыки работы с текстами: NLP, анализ тональности, ключевые темы, классификация;

• Владение инструментами:

  • Excel / Google Sheets,

  • SQL,

  • Python (pandas, регулярные выражения).

Будет плюсом:

• Опыт визуализации данных: Power BI, Tableau или аналоги;

• Способность превращать анализ в рекомендации и действия.

  Будет плюсом:

• Знание специфики маркетплейсов: Wildberries / Ozon / Яндекс.Маркет;

• Опыт работы с карточками товара (контент, SEO, структура);

• Понимание влияния UX на конверсию;

• Опыт построения цепочек улучшений: от отзыва до корректировки описания, фото, характеристик;

• Знание пайплайнов автоматизации: n8n, Airflow, Make.

• Работа в крупной стабильной Компании;
• Оформление по ТК РФ ("белая" заработная плата);
• Достойный уровень дохода (оговаривается по итогам интервью);
• Скидки на продукцию Компании;
• Комфортная рабочая атмосфера, дружный коллектив;
• График работы 5/2 с 10-00 до 19-00/ Гибрид ;
• Комфортабельный и современный офис в центральном районе г. Воронеж (ТЦ Армада).