Оператор поддержки клиентов

Обязанности:

• Консультирование клиентов по входящим звонкам (8-800) и другим каналам связи (чат, соцсети, email).

• Решение проблем клиентов, работа с возражениями и претензиями.

• Взаимодействие с менеджерами и руководителями по сложным вопросам.

• Обработка в среднем 2 500 обращений в месяц (около 15 обращений в час).

Требования:

• Четкая речь без дефектов, грамотная письменная речь.
• Быстрая печать, умение вести несколько диалогов одновременно.
• Навыки эффективного общения, эмпатия, желание помогать.
• Умение работать с возражениями и стрессовыми ситуациями.
• Выносливость к монотонной работе, инициативность.
• Способность слышать клиента и находить решения, а не просто следовать инструкциям.
• Надежный проводной интернет, тихое рабочее место без посторонних шумов.
• Готовность к гибкому графику (включая смены до 21:00).

Условия:

График:

• На период испытательного срока (1-2 недели) – 5-дневка.

• Далее – сменный график 2/2 (плавающие смены: утро, день, вечер).

Мы предлагаем:

• Белая зарплата до 50 000 руб. на руки;
• График 2/2;
• Удаленный формат работы;
• ️Частичная компенсация фитнес-абонемента;
• Подарок на день рождения;
• Оплата обучения (курсы, конференции, литература);
• Бесплатная помощь экспертов компании (психолог, юрист, финансист);
• Возможность профессионального роста в стабильной компании.

Мы ждем кандидата, который:

• Энергичен, умеет брать на себя инициативу.
• Ориентирован на помощь клиентам, а не просто на "отработку по скрипту".
• В стрессовых ситуациях сохраняет хладнокровие и ищет решения.
• Понимает, что работа в поддержке – это большие объемы и высокая ответственность.

Готовы стать частью нашей команды? Отправляйте резюме!