Оператор технической поддержки

Задачи:

• Прием входящих заявок по телефону/электронной почте, сбор необходимой информации по заявке;
• Регистрация заявок в системе Service Desk (Axios Assist);
• Консультация инициаторов заявок по типовым вопросам и способам решения инцидентов;
• Решение заявок по качеству каналов связи;
• Решение типовых заявок по сценариям;
• Участие в мониторинге ИТ инфраструктуры;
• Контроль корректности заявок, заполненных на портале/ сгенерированных системой мониторинга, их категоризация;
• Управление жизненным циклом заявок.

Мы ожидаем:

• Способность анализировать проблемы и быстро находить решения по закрытию инцидента;
• Аналитический склад ума;
• Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность;
• Желание погружаться в технические вопросы.
• Будет плюсом:
• Релевантный опыт работы;
• Знание основ ИТ в области сетевого оборудования, серверного оборудования на базовом уровне;
• Знание оборудования АРМ и программного обеспечения Microsoft на базовом уровне!

Что предлагаем:

• Карьерные возможности быстрого роста внутри компании;
• График 2/2 ( 1 день - с 9:00 до 21:00, 2 день - с 21:00 до 9:00, отсыпной/выходной)
• Мы готовы поддерживать и прокачивать твои профессиональные скилы;
• Стандартное оформление по ТК РФ с первого дня/ IT аккредитованная компания;
• Ежеквартальная премия 30% от суммы окладов за период (кроме испытательного срока);
• Предоставляем технику для работы;
• Из плюшек - корпоративные скидки на разные сервисы, возможность корпоративного обучения, ДМС со стоматологией, скидки на спорт!