Инженер технической поддержки L1 (IT)

ISPsystem (ГК "Астра) уже почти 20 лет разрабатывает и поддерживает собственные продукты: ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД DCImanager, собственной виртуализацией VMmanager, биллинговой платформой BILLmanager.

Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков.
Нашими клиентами уже являются >1000 компаний в >100 странах мира. Количество клиентов постоянно растёт, поэтому мы ищем Инженера технической поддержки в команду клиентского сервиса.

Главная задача команды - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами (хостинг-провайдеры, владельцы собственной инфраструктуры и т.д.) по всем продуктам компании, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечением своевременного и качественного решения клиентских запросов через систему HelpDesk, в чатах и по телефону (функциональность ПО, установка, начальная настройка, активация, интеграция и дальнейшей эксплуатации);

• Решением технических обращений пользователей;

• Эскалацией вопросов на L2 и в разработку;

• Решением финансовых и административных вопросов (проверить статус оплаты, продлить лицензию).

Ожидаем, что вы:

• Способны разобраться в работе программного обеспечения;

• Имеете опыт в поддержке пользователей;

• Имеете опыт работы с Linux и пакетными дистрибутивами (AlmaLinux 8.8, Ubuntu и др.) на уровне уверенного пользователя;

• Умеете систематизировать и структурировать информацию;

• Владеете устным и письменным английским языком на уровне от pre-intermediate (A2).

Будет дополнительным преимуществом:

• Знание принципов работы KVM, libvirt, qemu, docker, LXC, понимание логики виртуализации;

• Знание протоколов TFTP, DHCP, ARP, SNMP, Redfish, IPMI;

• Умение работать с запросами MySQL;

• Навыки работы с различными API.

Почему у нас классно работать:

• Работа в аккредитованной IT-компании в полном соответствии с ТК РФ;

• Интересные задачи, прокачка технической экспертизы и профессиональный рост;

• Классная, технически сильная команда, в которой приветствуется обмен опытом;

• Удаленная работа из дома на ноутбуке компании;

• Справедливая заработная плата соразмерная профессиональному уровню (конечно же полностью "белая");

• Рост заработной платы пропорционально персональным успехам;

• График работы: с 11:00 до 23:00 (2\2) МСК.
  Каждый четвертый месяц дежурные смены 5\2 пон\пятн: с 13:00 до 22:00 МСК. На случай внештатных ситуаций график может меняться по согласованию;

• ДМС со стоматологией;

• Посещение профильных конференций, обучающих курсов;

• Участие во внутренних обучающих митапах в качестве слушателя или докладчика;

• Занятия английским со штатным преподавателем;

• 2 раза в год мы все собираемся на большие оффлайн мероприятия. Некоторые проходят на Байкале ;)