Специалист по мониторингу системы обзвона/дайлер-менеджер

Условия работы:

• фициальное трудоустройство по ТД или ГПХ;
• белая зарплата, включая бонусы;
• выплаты на зарплатную карту сотрудника;
• график работы 2/2, сменный;
• комфортный офис в центре города, рядом с метро площадь Ленина;
• отсутствие жёсткого дресс-кода;
• оборудованная столовая комната с кофемашиной, холодильником и микроволновкой;
• корпоративные мероприятия, подарки и мерчи за счёт компании;
• ДМС со стоматологией после 1 года работы в компании.

Функционал:

• выполнять функцию наблюдения за потоком звонков во входящих и исходящих каналах;

• своевременно реагировать на отклонения потоков звонков, применять корректировки в параметрах обзвона;

• составлять графики смен и перерывов, контролировать их соблюдение;

• выявлять и регистрировать инциденты, связанные с работой обзвона;

• контролировать исполнение задач в мониторе задач по обзвону;

• загружать и настраивать списки для обзвона КЦ;

• вести отчетность по работе обзвона;

• выполнять целевые показатели воронки продаж по обзвону;

• работать с базами данных;

• заменять и обновлять номера в работе карусели.

Профессиональные навыки и компетенции:

• опыт работы с платформой Oktell (телефония);
• уверенный пользователь ПК, MS Office: Word, Excel;
• знание методов мониторинга и параметров контроля системы обзвона, принципы оптимизации ресурсов;
• знание метрик контакт-центров.