Менеджер по работе с возвратами

Привет! Команда LEVITA в Хабаровске расширяет состав и ищет менеджера по продажам в студии!

В 2024 году студия балета и растяжки LEVITA вошла в рейтинг Forbes.

LEVITA — это не только возможность работать в сильнейшей команде, но и получать новые знания, быть первым среди лучших!

Мы ищем менеджера по работе с возвратами, для удержания клиентов и поиска альтернатив возврату.

РАБОТА УДАЛЕННАЯ С ЧАСТИЧНОЙ ЗАНЯТОСТЬЮ, ВРЕМЯ +7 ОТ МСК

Задачи, которые ожидают нашего нового коллегу:

• Ведение переговоров с клиентами, запросившими возврат денежных средств или услуги (звонки + общение в мессенджерах);
• Анализ причины возврата и отработка возражений/работа по удержанию;
• Удержание клиентов и поиск компромиссных решений для сохранения лояльности индивидуально с каждым;
• Работа с рекламациями и претензиями клиентов;
• Взаимодействие с внутренними отделами для своевременного решения вопросов;
• Контроль выполнения всех обязательств перед клиентом, которые были обещаны в рамках удержания;
• Ведение документации и отчетности по возвратам.

Каким мы видим нашего нового коллегу:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, продаж или работы с рекламациями;
• Навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций;
• Умение находить подход к разным типам клиентов;
• Знание CRM-систем (например, AmoCRM, Bitrix24 или аналогичных);
• Стрессоустойчивость, внимательность к деталям и аналитический склад ума;
• Желание развиваться в сфере клиентского сервиса и удержания клиентов.

Мы предлагаем:

• Возможность развиваться в проекте, приносящим реальную пользу людям;
• Доход - состоит из оклада 20 000р;
• График работы с 12 до 20 по Хабаровску (быть на связи в это время, занятость по мере поступления запросов);
• Оформление по самозанятости;
• Обучение по услугам компании;
• Удаленный формат работы.