Специалист по работе с клиентами

ВсеИнструменты.ру – надежный онлайн-гипермаркет для профессионалов и бизнеса в сфере строительства, производства и услуг, предлагающий широкий ассортимент по выгодным ценам

Сегодня за нашими плечами 19 лет развития, роста и результата. Наша команда — это более 12 тысяч сотрудников.

- Мы входим в ТОП-3 DIY-сетей РФ (по версии Инфолайн);
- Занимаем 7 место среди интернет-магазинов России (Data Insight);
- Находимся на 7 месте рейтинга «Лучших работодателей России» (крупнейшие компании).

Сейчас мы находимся в поиске специалиста по работе с клиентами (в отдел сервисного центра компании).

Что Вы будете делать:

• Взаимодействовать с авторизованными сервисными центрами производителей по вопросам диагностики и ремонта клиентской техники;
• Следить за соблюдением сроков проведения ремонтных работ;
• Общаться с клиентами по вопросам ремонта, в том числе согласовывать платные ремонты;
• При возникновении нестандартных ситуаций — оперативно решать вопросы с авторизованными сервисными центрами или поставщиками;
• Поддерживать актуальность отчетности по ремонту и статусам каждого обращения;
• Работать с документацией, в том числе договорами и официальными претензиями.

Нам важно:

• Опыт работы с клиентами и понимание логики взаимодействия: клиент – продавец – сервисный центр – поставщик;
• Умение вести деловую переписку и взаимодействовать с несколькими сторонами одновременно;
• Опыт работы с договорами и претензионной документацией;
• Высокий уровень ответственности;
• Клиентоориентированность и внимание к деталям.

Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY;
• Полностью белую и своевременную заработную плату в формате оклад 68 966 gross + ежемесячный kpi 40 230 gross;
• Корпоративные трансферы для сотрудников компании;
• Оплату больничных и отпусков - в соответствии с ТК РФ;
• Реальные перспективы карьерного роста;
• Обучение в Корпоративном университете компании;
• Корпоративную программу ДМС для сотрудников;
• Оплату абонемента на спорт до 70%;
• Общение внутри компании "без галстуков", свобода и возможность "рулить самостоятельно";
• Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей за счет компании;
• Отсутствие всех видов штрафов;
• Регулярное измерение уровня счастья команды (eNPS).

Отправляйте резюме, будем рады видеть Вас в нашей команде!