Начальник бюро информационной поддержки клиентов

АО "ЛИЗИНГОВАЯ КОМПАНИЯ "КАМАЗ" - ДОЧЕРНЕЕ ОБЩЕСТВО ПАО "КАМАЗ", КРУПНЕЙШЕГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ТЯЖЕЛЫХ ГРУЗОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ В РОССИИ, ЯВЛЯЮЩЕГОСЯ ГРАДООБРАЗУЮЩИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ ГОРОДА НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ И ДЕЙСТВУЮЩЕГО РАДИ ДОЛГОСРОЧНЫХ ИНТЕРЕСОВ И БЛАГОСОСТОЯНИЯ СВОИХ СОТРУДНИКОВ.

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Организация работы направления клиентского сервиса.
• Управление сотрудниками клиентского сервиса, координация работы со смежными подразделениями. Развитие клиентского сервиса.
• Контроль текущей работы и отёчности в системе CRM.
• Анализ существующих процессов на предмет автоматизации и оптимизации.
• Разработка технических заданий для автоматизации и оптимизации процессов.
• Разработка стандарта работы с клиентами.
• Организация полноценной первой линии работы с клиентом с целью передачи в работу менеджеру (предпродажа).
• Маршрутизация звонков через 8-800 и систему «Контакт-центр», отстройка прозрачной аналитики (с момента соединения до завершения разговора), разработка онлайн-дашбордов. Разработка периодичной автоматизированной отчетности.
• Работа с обращениями и контроль закрытия обращений через любые каналы связи.
• Отстройка бизнес-процессов по работе с обращениями клиентов по любым каналам связи.
• Разработка системы оценки работы специалистов.

НАША ВАКАНСИЯ ПОДОЙДЕТ ВАМ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:

• Высшее профессиональное образование.
• Опыт работы в направлении организации клиентского сервиса.
• Знание показателей и понимание критериев эффективной работы клиентского сервиса.
• Нацеленность на результат, ответственность.
• Прекрасные коммуникативные навыки, высокая самомотивация.
• Оперативность, многозадачность, быстрая обучаемость, лояльность компании, сочетание стратегического и аналитического мышления.

КОМПАНИЯ ПРЕДЛАГАЕТ:

• Рабочий день с 8:00 до 17:00, 5 дней в неделю.
• Своевременная выплата заработной платы.
• Реальные перспективы профессионального и карьерного роста.
• Интересная работа в крупной стабильной компании.
• Дружный, активный и высокопрофессиональный коллектив.
• Широкие возможности для обучения и развития.
• РАСШИРЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ:
• официальное трудоустройство, гарантии согласно ТК РФ.
• Забота о сотрудниках:
• компенсация питания
• система материальной поддержки
• специальные льготы для женщин, имеющих детей
• льготные условия банковского кредитования
• льготная пенсионная программа
• корпоративные скидки более чем в 140 компаниях и торговых сетях
• яркие корпоративные мероприятия
• разнообразная культурная жизнь (посещение концертов и т.д.)
• санаторно-курортное лечение
• Забота о детях сотрудников:
• бесплатные путевки в детские лагеря
• оригинальные новогодние подарки.

• ЕСЛИ ВЫ ОРИЕНТИРОВАНЫ НА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ В КРУПНОЙ КОМПАНИИ, МЫ ВАС ЖДЕМ!