Диспетчер

В компанию, оказывающую услуги по сборке и ремонту мебели, требуется диспетчер.

Условия:

• График работы сменный 2/2. с 09:00 до 21:00.

• Трудоустройство по ТК.

• Оплата труда: Оклад + премия 45000 – 66000руб. на руки.

• Дружный коллектив

• Обучение и наставничество.

• Столовая (не оплачивается компанией)

• Офис во Владимире по адресу: ул. Электрозаводская, 5.

• Остановка общественного транспорта рядом.

Требования:

• Ответственность

• Внимательность

• Коммуникабельность

• Стрессоустойчивость

• Вежливость

Обязанности:

1. Работа с заявками в системе 1С.

• Формирование заявок на выезды по гарантии.

• Распределение заявок между мастерами.

• Отслеживание сроков согласования выезда между мастером и клиентом.

• Отслеживание сроков выполнения заявки мастерами.

• Перенос даты выезда по согласованию с клиентом.

• Отслеживание статусов заявок с целю своевременного выполнения работ.

• Отслеживание статусов оплаты комиссии и оплаты работ юр. лицами.

• Закрытие заявок (загрузка в систему актов и фото/видео материалов, полученных от мастеров в мессенджерах и по электронной почте, изменение статусов заявок).

2. Работа с мессенджерами.

• Отправка заявок мастерам.

• Коммуникация с мастерами в случае затягивания сроков выполнения заявок.

• Отправка мастерам ссылок на оплату комиссии.

• Получение от мастеров актов и фото/видео материалов по заявкам.

• Получение от мастеров дополнительной информации в случае брака изделий.

• Получение заявок на гарантийные выезды от мебельной фабрики.

• Предоставление необходимой уточняющей информации по запросам сотрудников гарантийного отдела мебельной фабрики.

• Оповещение гарантийного отдела мебельной фабрики о необходимости формирования рекламационных документов по заявкам с обнаруженным браком.

3. Подмена диспетчера входящей линии в случае необходимости.

• Консультирование клиентов по стоимости сборки мебели.

• Прием заявок на сборку.

• Перенаправление «случайных» звонков в другие отделы.

• Обработка пропущенных звонков.

• Получение заявок на замер помещений от отдела продаж.

• Консультация менеджеров отдела продаж по стоимости сборки мебели.

• Формирование заявок на сборку мебели поступающих от клиентов.

• Формирование заявок на замер помещений по заданию отдела продаж.

• Оперативный «прозвон» пропущенных звонков.

• Обзвон клиентов с целью оценки качества услуг по сборке мебели.

• Обратные звонки (обратная связь).