Тимлидер исполнительской поддержки

Команда Ventra Go! приветствует тебя!

Ventra – HR-холдинг, более 20 лет предлагающий инновационные решения в области аутсорсинга бизнес-процессов, HR-консалтинга и гибкой занятости.

• Ventra Go! – цифровая платформа и мобильное приложение гибкой занятости.

• Мы объединяем заказчиков и исполнителей, гарантируя первым быстрое закрытие потребности во временном персонале, а вторым — ежедневные выплаты и возможность решать, где и когда они хотят зарабатывать.

• Наши заказчики – лидеры российского и международного бизнеса в сфере E-commerce, ритейла, FMCG, производства, логистики.

• На наших проектах занято более 2 000 000 исполнителей!

• Ventra Go! входит в ТОП-4 крупнейших HR Tech продуктов РФ и рейтинг растущих компаний Smart 500 (по версии Smart Ranking)

• ТОП-30 приложений категории “Бизнес” в App Store & Google Play.

И сейчас мы ищем тимлидера исполнительской поддержки, который будет выводить операторскую команду на новый уровень эффективности.

Что предстоит делать:

• Операционное руководство: управление ресурсом (команда ~40 операторов), распределение нагрузки, контроль качества.
• Работа с операторами: обучение, разбор ошибок, проработка обратной связи.
• Выполнение ключевых показателей: SL, FCR, AR, CSAT, cost per ticket и др.
• Проектная работа: инициативы по автоматизации, аналитика обращений, экшн-планы по улучшению процессов.
• Личный вклад: самостоятельная работа с тикетами, подключение в нестандартных кейсах, анализ тематик обращений и проч.

Что важно для нас:

• Опыт организации работы службы письменной поддержки с высокими нагрузками
• Практическое знание метрик: FCR, CSAT, cost per ticket и умение их улучшать.
• Навыки наставничества — вы умеете детально разбирать ошибки операторов и мотивировать команду.
• Готовность работать руками — это не только управление, но и самостоятельный сбор и анализ статистики, подключение к решению сложных тикетов и проч.
• Уровень старшего супервайзера / тимлида — нам нужен "боевой" лидер).

Мы гарантируем:

• Достойную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
• Дистанционный формат работы;
• График 5/2;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Социальные программы (ДМС, страхование от несчастных случаев);
• Дополнительные оплачиваемые выходные дни;
• Обучение и развитие вместе с командой – каждый новый сотрудник получает всестороннюю поддержку от руководителя и наставника ☺
• Влияние на сервис: ваши решения напрямую улучшат опыт миллионов пользователей;
• Профессиональный рост: возможность реализовать свои идеи по оптимизации процессов.

Откликайтесь, если чувствуете, что это про вас!

P.S. Если у вас есть примеры, как вы улучшали метрики в прошлых проектах — будем рады узнать подробности!