Менеджер по претензионной работе с клиентами

MLAB - динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на поставках высокотехнологичного лабораторного и контрольно-измерительного оборудования для промышленных и научных предприятий.

Обязанности:

• приём, учёт и рассмотрение рекламаций клиентов;
• изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
• контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийного ремонта, замены товара, возврата денежных средств;
• оформление документации (претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и проч.);
• подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря грузов);
• взаимодействие со смежными подразделениями: отделом продаж, сервисными центрами и транспортными компаниями и проч.;
• ведение отчётности.

Требования:

• Техническое высшее или среднее образование.
• Коммуникационные навыки. Умение слушать клиента, правильно интерпретировать информацию, чётко и убедительно доносить свою позицию.
• Аналитическое мышление. Умение выявлять корневые причины проблем, а не только их симптомы.
• Клиентоориентированность. Искреннее стремление найти выход, удовлетворяющий потребности клиента.
• Знание продукта. Глубокое понимание технических аспектов, особенностей использования и потенциальных проблемных зон товаров.

• Оформление по ТК РФ.

• График работы: 5/2, пн-пт с 9 до 18, можно выбрать с 8 до 17.

• Заработная плата: оклад + ежемесячная премия, обсуждается на собеседовании.

• Удобный офис в 10 минутах ходьбы от м. Лесная.

• Комфортные условия труда и дружный коллектив.