Менеджер по работе с клиентами без продаж!

Мы — юридическая компания, которая помогает клиентам решать непростые финансовые вопросы. Мы рядом на каждом этапе: от первых консультаций до полного завершения процедуры. У нас нет холодных звонков. К нам приходят те, кто уже хочет решить свою ситуацию — и мы не бросаем их по пути.

Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов — человека, который не просто напоминает об оплате, а становится опорой клиента, помогает пройти процедуру до конца и сохраняет контакт с доверием и уважением.

Что нужно делать:
Напоминать клиентам о датах и способах оплаты (без давления, с заботой).
Звонить клиентам, у кого есть задолженность, и помогать решить вопрос.
Отвечать на вопросы по процедуре, объяснять, направлять.
Работать с возражениями и «разочарованными» — возвращать их в доверие.
Собирать отзывы и благодарности после успешной работы.
Наставлять новичков — передавать алгоритмы, подход, сопровождать в адаптации.
Помогать коллегам, если у кого-то возник сложный клиентский кейс.

Что важно от вас:
Уверенное и доброжелательное общение по телефону
Опыт в сфере клиентского сервиса, продаж или call-центров
Способность разруливать, а не раздражаться
Ответственность: если взял клиента — доведи до результата
Готовность помогать другим и делиться опытом
Уверенное владение ПК, CRM, мессенджерами

Что предлагаем мы:
Полностью «тёплая» база — все клиенты пришли к нам сами
Пошаговое обучение и методика ведения диалогов
Наставничество и поддержка: ты не один, даже с самым сложным клиентом
Оклад + бонусы за результат (всё прозрачно)
График 5/2, с 10:00 до 19:00
Оформление по ТК РФ
Комфортный офис и современная техника
Подарки, праздники, день рождения — как в заботливой семье
Возможность расти: мы расширяемся и создаём карьерные маршруты

Что говорят сотрудники:
«Я пришла без опыта в юридической сфере, но обучение всё расставило по местам. Здесь не надо "впаривать" — мы правда помогаем. Клиенты это чувствуют, и ты чувствуешь себя нужным.»