Менеджер по сопровождению клиентов (активные туры)

Кто мы:

Клуб путешествий "Поднебесные.ру" - официальный туроператор в Сибири.

Мы команда профессионалов, которые организуют увлекательный и безопасный активный отдых для каждого жителя в самых красивых местах Сибири и Российской Федерации.
На сегодняшний день мы предлагаем походы на Поднебесные Зубья, Алтай, Киргизия, Ергаки, Камчатка, Кольский полуостров, Сахалин, Турция. Благодаря нашей работе с 2016 года более 6000 провели незабываемые путешествия с нами. И мы верим, что это только начало!

Формат работы: Возможен полностью удаленный формат и смешанный (еженедельные планерки в офисе в Новосибирске)

О вакансии:
Ищем внимательного, заботливого и активного менеджера, который станет первым помощником для участников после покупки тура.
Ты будешь сопровождать наших путешественников: помогать на всех этапах, информировать, заботиться, общаться и возвращать их к новым турам.

Чем предстоит заниматься:
- Общение с клиентами, которые уже купили туры/походы (теплая база)
- Поддержка участников до, во время и после путешествия: организация доп. услуг, напоминания, ответы на вопросы, работа с обратной связью
- Работа в amoCRM: карточки сделок, контакты, задачи
- Помощь с авиабилетами, гостиницами и сопутствующими услугами
- Повторные продажи туров тем, кто уже ездил с нами (по выявленным интересам)
- Выявление новых потребностей и направление туристов в подходящие будущие туры
- Участие в регулярных планёрках и обсуждениях улучшений

Что важно для нас:
- Опыт работы с клиентами 1–3 года
- Грамотная устная и письменная речь, эмпатия и умение «дожимать» с теплотой
- Интерес к туризму и активным путешествиям
- Умение и желание быть в контакте с людьми
- Ответственность, внимательность, самостоятельность, клиентоориентированность

Мы предлагаем:
- Оклад 25 000 руб + % от продаж + KPI
- Дополнительная мотивация за выявление интересов и соблюдение регламента
- Удалённую работу или формат с офисом в Новосибирске
- График: 5/2 с 10:00 до 19:00 НСК (возможен сдвиг при активности)
- Скидки на путешествия, бонусные туры каждые полгода
- Наставничество, обучение, вовлечение в продукт
- Работу с красивыми маршрутами и отзывчивыми клиентами, которые уже любят нас

Что дальше?
Откликайтесь, и мы пришлём подробную презентацию о Поднебесные.ру и ссылку на анкету.
До скорой связи в вашем первом путешествии с нами внутри команды!
А чтобы мы сразу поняли, что вы внимательно прочитали вакансию, начните свой отклик со слов:
"Я готов(а) заботиться о каждом туристе."

P.S. Почему стоит к нам:
- У нас нет холодного поиска
- Работа с участниками, которые уже доверились нам
- Влияние на улучшение продукта и маршрутов