Специалист поддержки (Travel)

Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы развиваем клиентский сервис и формируем команду Travel поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать запросы по заявкам Travel поддержки;
• Осуществлять возвраты / обмены по запросу покупателя;
• Отслеживать и своевременно информировать клиентов о любых изменениях в расписании;
• Производить итоговый расчет сборов;
• Контролировать статусы заказов и критические ошибки при бронировании;
• Отслеживать чартерные рейсы и заказы по спец. тарифам;
• Работа с продавцами туристических услуг.

Преимущества работы у нас:

• Профессиональный опыт в международной компании;
• Поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах;
• Культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку;
• Возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.

Что мы предлагаем:

• Сменный ночной график работы 2/2 с 21:00 до 9:00;
• Официальное оформление по ТК с первого дня;
• Карьерный рост и профессиональное обучение.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в системах бронирования от 1 года;
• Желание работать и развиваться в Travel поддержке;
• Умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами;
• Наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой;
• Понимать принцип работы маркетплейсов, а также знания типов возвратов/обменов (добровольный, вынужденный, войд).

Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.