Менеджер (Московская область)

Премиальный загородный отель LesArtResort приглашает в свою команду 
Ночного менеджера!


Просим Вас ознакомиться с условиями работы:

Ночной менеджер:
Московская область, 60 км от Москвы(п. Дорохово.)
До нас легко добраться на общественном транспорте, поэтому работа удобна для жителей ближайших населенных пунктов.
Что мы предлагаем:

• Квартальные и годовые премии по результатам работы;
• Возможность брать дополнительные смены с оплатой;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ: оплачиваемый отпуск, больничные, декретные выплаты;
• Бесплатное вкусное и сытное 3-х разовое питание;
• Предоставляем бесплатное общежитие при необходимости;
• Бесплатный корпоративный транспорт:
• Дорохово/Тучково(ж/д станция)-отель
Отель-Дорохово(ж/д станция)

Чем предстоит заниматься:

• Обход территории ГК, с целью обнаружения технических неисправностей, визуальных несоответствий, надлежащей работы персонала
• Заполнение чек листа, для дальнейшей отчётности
• Выявление потребностей гостя, в рамках возможностей организации
• Вести деловую переписку, соблюдая этикет общения в медиа-пространстве;
• Регистрировать гостей строго согласно прописанному регламенту;
• Проверка заездов и выявления наличие постоянных гостей, определение статуса по программе лояльности.
• Личная встреча и сопровождение/курирование ВИП гостей во время проживания (в ночное время)
• Организация предоставления комплиментов/бонусов для решения конфликтных ситуаций
• Решение запросов гостей, максимальное закрытие вопросов при обращении «на месте»
• Соблюдение деловой этики общения и помощь всем службам для достижения высокого уровня сервиса гостям;
• Активно участвовать в рабочих процессах, придерживаться ценностей компании;
• Предлагать решения по улучшению качества обслуживания.
• Координировать работу между различными отделами, убеждаясь в том, что все элементы взаимодействия с гостем находятся на высшем уровне.

Требуемые знания и навыки:

• Закон “О защите прав потребителя”
• Правила предоставление услуг
• Стандарты работа Отеля
• Принимаемые в отеле способы платежей
• Правила регистрации и паспортно-визовый режим в гостиницах
• Телефонный этикет
• Культура общения
• Навыки разрешение конфликтных ситуаций
• Знание гостиничных программ и отельных процессов
• Опыт работы: минимум 1 -3 года работа в отелях на ресепшн (администратор, старший смены, менеджер по сервису, руководитель), или другие сферы связаны с общением и решением конфликтных ситуациях.