Менеджер по работе с клиентами

«Квантум» — это динамично развивающееся бизнес-сообщество, объединяющее владельцев компаний для обмена опытом, поиска новых возможностей и совместного роста. Мы создаем уникальную экосистему, где ценятся доверие, экспертность и взаимная поддержка.

Наша миссия — помогать бизнесу достигать квантовых скачков в развитии.

Чем Вам предстоит заниматься:

— Стать ключевым контактным лицом. Выстраивать доверительные, долгосрочные отношения с нашими участниками (членами сообщества), понимать их бизнес-цели и потребности.

— Обеспечивать безупречный сервис. Оперативно и профессионально решать все вопросы и запросы участников, касающиеся участия в сообществе, мероприятий, сервисов и возможностей «Квантума».

— Максимизировать ценность участия. Помогать участникам извлекать максимальную пользу из членства: знакомить с релевантными контактами, рекомендовать мероприятия, информировать о новых возможностях внутри сообщества.

— Собирать обратную связь. Быть «ушами» сообщества, систематически собирать и анализировать обратную связь от участников для улучшения продуктов, сервисов и мероприятий.

— Участвовать в развитии сообщества. Тесно взаимодействовать с командой по продукту, маркетингу и событиям для реализации стратегии развития сообщества на основе потребностей участников.

Мы ожидаем от кандидата:

— Опыт работы в клиентоориентированной позиции (аккаунт-менеджер, менеджер по работе с клиентами) - от 2 лет,

— Желателен опыт в B2B, премиальном сегменте или комьюнити-менеджменте.

— Отличные коммуникативные навыки. Умение ясно, грамотно и убедительно излагать мысли устно и письменно, вести переговоры, выстраивать диалог с владельцами бизнеса.

— Высокий уровень эмпатии и эмоционального интеллекта. Способность понимать невысказанные потребности, чувствовать настроение собеседника и находить индивидуальный подход.

— Проактивность и ориентация на решение. Умение предвидеть проблемы и предлагать решения до их возникновения, брать инициативу в свои руки.

— Организованность и мультизадачность. Умение эффективно планировать свое время, управлять большим количеством контактов и задач одновременно.

— Глубокое понимание ценности сервиса: страсть к тому, чтобы клиент (участник) был действительно доволен и получал максимум пользы.

— Готовность учиться: Интерес к бизнес-процессам, предпринимательству, развитию сообществ.

— Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы - опыт обязателен)

— Приветствуется опыт работы в бизнес-ассоциациях, клубах, сообществах или event-индустрии.

Что мы предлагаем:

• Работа в уникальном проекте. Возможность влиять на развитие бизнес-сообщества и напрямую работать с его ключевыми фигурами.
• Интересные задачи: Каждый участник – это уникальный бизнес и вызов, никакой рутины.
• Стабильность и развитие. (Официальное трудоустройство по ТК РФ);
• Конкурентная заработная плата – от 60 000 р;
• Комфортная среда. Работа в молодой, амбициозной и поддерживающей команде профессионалов.

• Профессиональный рост. Возможности для обучения и карьерного развития внутри сообщества.
• Cтандартный график (5/2 с 9:00 до 18:00) - присутствие в офисе и на различных митапах (по распоряжению руководителя);
• Участие в событиях. Доступ к эксклюзивным мероприятиям и контенту сообщества «Квантум».

Если Вы чувствуете, что это Ваша роль и горите желанием создавать выдающийся опыт для бизнес-лидеров, оставляйте свой отклик на нашу вакансию с сопроводительным письмом

В письме обязательно расскажите:

• Почему Вас заинтересовала именно эта позиция и наше сообщество?

• Какой Ваш самый значимый опыт в построении долгосрочных отношений с клиентами (B2B)?
• Что для Вас значит "премиальный сервис" в контексте бизнес-сообщества?

Станьте частью нашей команды! С Уважением, HR-отдел “IDC Consult”