Руководство департаментом по работе с обращениями

Обязанности:

• Руководство департаментом по работе с обращениями: управление командой (5+ человек), постановка задач, контроль исполнения;

• Организация полного цикла обработки обращений от граждан, организаций и госструктур;

• Обеспечение контроля за соблюдением сроков, качества ответов и стандартов документооборота;

• Мониторинг и анализ повторных обращений, причин задержек, подготовка аналитики;

• Автоматизация процессов и развитие системы учёта (СЭД);

• Взаимодействие с другими департаментами по комплексным вопросам;

• Подготовка отчетов для руководства и внешних органов;

• Обеспечение соответствия работы департамента законодательству и внутренним требованиям компании.

Требования:

• Высшее образование (предпочтительно юриспруденция, госуправление, управление качеством);

• Опыт управления командой от 5 человек;

• 5+ лет в сфере обработки обращений, клиентского сервиса или административного делопроизводства;

• Отличное знание документооборота и деловой переписки;

• Уверенная работа в СЭД (1С, Lotus, Exat и др.), Microsoft Office / Google Docs;

• Грамотная устная и письменная речь, внимательность, структурность, аккуратность.

Условия:

• Участие в масштабных проектах с реальным влиянием на продукт и процессы;

• Конкурентная заработная плата и прозрачная система вознаграждения;

• Работа в сильной команде с высокой экспертизой и коротким циклом решений;

• Перспектива роста внутри экосистемы.