Technical Account Manager

Привет, это Voximplant!

Мы создаем сервисы для коммуникаций, с помощью которых разработчики и бизнесы улучшают клиентский опыт. Для этого у нас есть два продукта: Voximplant Platform помогает разработчикам улучшать свои продукты с помощью телефонии, голосовых AI агентов и текстовых коммуникаций; а Voximplant Kit дает возможность бизнесам настроить облачный контакт-центр за 30 минут и автоматизировать общение с клиентами с помощью искусственного интеллекта. Наши клиенты – российские и международные стартапы и крупные компании, например: МВидео, Детский Мир, Яндекс, Самокат, Сбер, Авито, Битрикс24, СДЭК.О Voximplant в 2025 году:

• С 2013 года на рынке облачных коммуникаций
• 290+ сотрудников
• 30 000 клиентов по всему миру
• 2 млрд звонков обрабатываем в год

И сейчас мы находимся в поисках Technical Account Manager.

Задачи:

• Создание и поддержание прочных отношений с закрепленными за вами клиентами;

• Диагностика и решение проблем клиентов, связанных с коммуникационной платформой Voximplant, подключением к SIP и PSTN, API и наборами средств разработки программного обеспечения (SDK);

• Выявление возможностей для роста клиентов путем продвижения дополнительных услуг и функций Voximplant;

• Проведение тренингов, вебинаров для клиента;

• Быть в курсе последних функций и обновлений платформы Voximplant;

• Адвокатура клиентских запросов. Регистрация пожеланий к продукту и сопровождение запросов до релиза;

• Оптимизация и улучшение сервисов, поставленных в рамках заказной разработки.

Опыт, который мы ожидаем:

• Опыт работы в поддержке клиентов;

• Понимание протоколов SIP/RTP;

• Понимание принципов работы телефонных сетей, VoIP;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Английский язык не ниже уровня В1;

• Плюсом будет знание знание Linux, API, Javascript;

• Готовность много учиться.

Почему тебе у нас понравится:

• Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса;
• Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: «Сбербанк», «Яндекс», «СДЭК», «МВидео», «Битрикс24», «Детский Мир», «ВТБ», и ты будешь участвовать в разработке нашего продукта;

• Гибридный или удаленный формат работы (по желанию);

• Гибкое начало рабочего дня (с 8 до 11 утра);

• Команда с сильной технической экспертизой, у которой можно многому научиться;

• Нет лишней бюрократии и хаоса;

• Московский офис находится в пяти минутах от метро Тульская, рядом с Даниловским рынком;

• Одна из 3-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях):

1. Медицинская страховка от Best Doctor;
2. Компенсация затрат на фитнес;
3. Корпоративное обучение английскому языку до 2-х раз в неделю.

• Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.