Руководитель группы технической поддержки

Мы — ICL Soft, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.

Мы разрабатываем сложные программные продукты и решения на заказ, внедряем приложения для бизнеса, помогаем с технической поддержкой и даже ручным мониторингом контента. В общем, любой бизнес найдет у нас то, что нужно!

Мы активно растем, и на данный момент находимся в поисках руководителя группы технической поддержки.

Какие задачи вас ждут:

Управление проектом:

• Поддержка высокого уровня сервиса (показатели SLA), соблюдение KPI и проектных обязательств;
• Эффективное взаимодействие с заказчиком, предоставление информации о ходе проекта и решение возникающих задач;
• Выстраивание внутренних процессов проекта для достижения целевых показателей;
• Управление бюджетом проекта, обеспечение баланса расходов и результатов.

Управление командой:

• Формирование и управление командой первой линии технической поддержки;
• Распределение нагрузки, контроль результативности сотрудников, повышение проектных компетенций команды;
• Анализ эффективности работы команды и оптимизация бизнес-процессов;
• Развитие и мотивация сотрудников, создание позитивной и продуктивной рабочей атмосферы.

Что ожидаем от вас:

• Опыт работы в технической поддержке, Service Desk не менее года;
• Опыт руководства сотрудниками не менее года;
• Опыт руководства большой командой (более 20 сотрудников);
• Знание и понимание процессов ITIL/ ITSM;
• Опыт формирования (улучшения) технических и бизнес-процессов.
• Отличные навыки работы с MS Office.

Что мы предлагаем:

• Участие в интересном проекте со значимым заказчиком;
• Возможность профессионального роста и развития;
• Конкурентную заработную плату и социальный пакет;
• Дружный коллектив и комфортные условия труда.

Выплаты и бонусы:

• 13 зарплата;
• Бонус к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
• ДМС со стоматологией;
• Компенсация спорта;
• Предоставление оборудования для работы.

Условия труда:

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 по МСК;
• Возможность удаленного формата, гибридного, работы из офиса (в г. Казань);
• Официальное оформление в штат компании.