Аналитик

Юздеск — это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. Мы входим в реестр аккредитованных IT компаний РФ.

Наша работа — саппортить саппорт. Мы помогаем компаниям улучшать качество клиентского сервиса за счёт автоматизации и аналитики работы отдела поддержки.

С нами работают уже более 400 компаний, среди них Билайн, Skillbox, Boxberry, igooods, CДЭК, МТС, Я.Практикум, Юрент, FUN&SUN (ex. TUI), Чижик и др. Каждый день тысячи агентов поддержки работают в системе и помогают клиентам разных компаний быстро и качественно решать любые вопросы.

Что предстоит:

• С нуля собрать BI-систему: от подключения источников до построения моделей, метрик и визуализаций;

• Настроить и поддерживать BI-модели (в Metabase / Power BI / Looker / Tableau — платформа будет выбрана совместно);

• Собирать регулярные и ad-hoc отчёты для:
  - отдела продаж (воронка, конверсии, эффективность);
  - службы поддержки (тикеты, SLA, CSAT);
  - продуктовой команды (активация, вовлечённость, фичи);

• Участвовать в формализации требований и проектировании архитектуры BI (источники → таблицы → модели → визуализации);

• Проверять качество данных и отслеживать аномалии;

• Документировать BI-схемы, отчёты и их логику.

Нам важно:

• Уверенное знание SQL (JOIN-ы, агрегаты, оконные функции — must-have);

• Понимание архитектуры BI: как строится отчётность от источника до дашборда;

• Навыки создания моделей и витрин в BI-инструментах;

• Опыт (или обученность) построения BI-системы с нуля: подключение источников, логика слоёв данных, версионность;

• Понимание различий между raw-данными, витринами, моделями и визуализациями;

• Умение строить визуализации под задачи разных команд;

• Навыки в Excel/Google Sheets для предварительного анализа и выгрузок;

• Навыки базового описания дашбордов и отчётов (кому, что, как часто, как читается).

Будет плюсом:

• Опыт работы с CRM-системами (например, Bitrix, AmoCRM);
• Навыки работы с Amplitude, Mixpanel, Yandex AppMetrica или аналогами;
• Знание основ Python (pandas)
• Опыт написания технической документации или описания логики BI-дешбордов.

Работа в Юздеске это:

• Возможность работать полностью удалённо;

• Оформление по ТК РФ и возможность иметь все привилегии сотрудника ИТ-компании;

• Работа с классным и востребованным продуктом, где каждый день ты видишь результат своей работы;

• Забота от компании: у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом;

А ещё:

• Это значимая работа. Ты каждый день можешь влиять на представление миллионов людей о клиентском сервисе;

• Это возможность работать рядом с людьми, у которых есть, чему научиться;

• Наши сотрудники — как наши клиенты: мы их искренне любим, ценим и готовы делать так, чтобы с каждым днем команда становилась лучше.

• Мы — аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково. У нас много свободы и возможностей делать с нуля и видеть рост от своих действий, быть не просто винтиком, а влиять на то, каким будет наш бизнес.

• Мы за систему и процессы, но против бюрократии.

Если вы аналитик с бизнес-мышлением и хотите развивать перспективный продукт в сфере Helpdesk, ждем ваше резюме!