Head of CRM

Описание вакансии

Automated Communication Solutions Ltd. — быстрорастущая IT-компания, которая помогает бизнесу выстраивать эффективные коммуникации с клиентами с помощью AI-технологий.
Мы создаем и внедряем омниканальные CRM-системы, помогаем компаниям повышать конверсию, удержание и эффективность маркетинга.

Для своего проекта GambleGrip ищем Head of CRM, который возглавит стратегическое и операционное развитие CRM-направления.

Проект GambleGrip — один из ключевых компании и специализирован для сферы iGaming, ориентирован на удержание, автоматизацию коммуникаций и рост прибыли с помощью персонализированных CRM-стратегий и AI-решений.

Задачи:

Разработка и реализация комплексной CRM-стратегии.
Проектирование CJM, поведенческой сегментации и персонализированных цепочек (триггерные, календарные, event-based).
Построение и руководство командой (CRM-специалисты, копирайтеры, аналитики, технические эксперты).
Управление клиентскими проектами: аудит, консалтинг, внедрение, обучение.
Анализ данных и метрик (Retention Rate, LTV, ROMI, ARPU, Churn и др.), формирование дашбордов и отчётности.
Подготовка и защита решений на уровне C-level, участие в pre-sale и коммерческих предложениях.
Участие в планировании бюджета, контроль затрат, оценка ROI и CAC по сегментам.

Кого мы ищем:

5+ лет опыта в CRM и retention-маркетинге, включая 2+ года на руководящей позиции.
Практический опыт построения сложных CRM-цепочек.
Глубокое понимание CJM и поведения пользователей.
Уверенное владение платформами: Customer.io, FastTrack, Braze, Iterable, Smartico и др.
Умение работать с ключевыми метриками и проводить A/B-тесты.
Опыт работы с Power BI, Looker Studio, Google Sheets, знание SQL будет плюсом.
Опыт построения команды, развития экспертизы и обучения специалистов.
Необходим опыт в iGaming.
Оперирование на различных ГЕО будет плюсом.