Менеджер Отдела развития технологий

В «Ренессанс Банке» мы любим, что делаем, и создаем возможности для реализации идей. Нашли новое решение – доработали, заметили проблему клиента – помогли, появилась идея – воплотили. Мы так устроены! Тебе это близко? Становись часть команды тех, кто не стоит на месте.

Тебе предстоит:

• Сопровождение и развитие чат-бота (участие в разработке схем для автоматизации тематик, разработка сценариев автоматизации/маршрутизации, составление тест-кейсов для проверки реализованного функционала, ведение backlog доработок в Jira);
• Обеспечение работы голосового помощника «Роман» (составление требований для изменения логики маршрутизации звонков/пополнения словаря тематик и добавления новых тематик, поддержание текущего уровня автоматизации и работа над его повышением);
• Обеспечение работы чат-платформы Edna (консультация бизнес-подразделений по вопросам функционала платформы, составление и проработка требований для доработок платформы, решение возникающих инцидентов);
• Поддержка настроек и маршрутизации входящей линии (создание VDN/скиллов и настройка маршрутизации, установка отбивок и анонсов, корректировка рабочего времени скиллов);
• Поддержка и изменение настроек CRM (создание/активация/деактивация тематик в классификаторах, настройка резервирования, настройка отображения тематик MailStream на формах CRM и другое).

Для нас важно:

• Опыт работы в Банке от 1 года;
• Владение JavaScript (умение читать, писать код и редактировать готовые скрипты под нужные задачи);
• Умение пользоваться Jira на уровне продвинутого пользователя;
• Умение пользоваться Ivanti;
• Навыки работы в Excel на уровне продвинутого пользователя;
• Способность работать в режиме многозадачности;
• Умение анализировать данные и делать выводы.

Будет преимуществом если:

Знаешь HTML (можешь читать и адаптировать готовый код);

Владеешь SQL / SAS Base (понимаешь синтаксис, можешь составить запрос и использовать готовый код);

Знаешь что такое искусственный интеллект и пользуешься им в своей работе/личных целях.

Мы предлагаем:

• ДМС после испытательного срока и льготное страхование членов твоей семьи;
• График работы с 9:00 до 18:00 (гибридный формат работы);
• Улучшенные условия на кредиты, кредитные карты, вклады и другие продукты банка;
• Скидки на обучение английскому языку от Skyeng, фитнес, услуги здоровья и красоты;
• Корпоративное обучение: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний;
• Бонус за каждого, кто присоединится к нашей команде благодаря тебе;
• Развитую программу заботы о благополучии и ментальном здоровье;
• Насыщенную корпоративную жизнь и новогодние подарки детям.