Специалист по речевой аналитике (контактный центр)

Ищем в нашу команду специалиста по речевой аналитике!

Задачи:

• настройка и тестирование чек-листов, маркеров, категорий, настройка отчетов, настройка ролей, заведение пользователей в Речевой аналитике;
• аналитическое сопровождение проектов;
• проверка и контроль соблюдения условий загрузки звонков в Речевую аналитику;
• формирование рекомендаций/предложений по улучшению исследований;
• участие в разработке регламентов, стандартов, положений, касающихся своего функционала.

Ожидания:

• опыт работы в центре коммуникаций не менее 6 месяцев;
• экспертные знания офисных программ (Excel, Power Point, Word);
• умение обрабатывать и анализировать большое количество данных.

Будет плюсом:

• опыт с инструментом Речевая аналитика.

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 по мск;
• Удаленный формат работы.