Менеджер по внутренним коммуникациям

Требования:

Образование:

- Среднее профессиональное или высшее образование в области туризма, гостиничного бизнеса или смежных областях.

Опыт работы:

- Опыт работы в гостиничном бизнесе от 2-3 лет, предпочтительно на должностях администратора или менеджера смены.

Навыки коммуникации:

- Отличные коммуникативные навыки, умение общаться с гостями и командой.

- Высокий уровень ответственности.

Знание языков:

-Владение русским и английским языками, дополнительные языки приветствуются.

Организационные способности:

-Умение планировать работу, управлять командой, решать конфликтные ситуации.​​​​​​​

Знание программ:

-Владение системами бронирования, гостиничными программами (например, Opera, Fidelio), MS Office.

Стрессоустойчивость:

-Способность быстро реагировать и сохранять спокойствие в сложных ситуациях.​​​​​​​

Внимательность к деталям:

-Точность в работе с документацией и гостевыми запросами.

Обязанности:

- Обеспечение высокого уровня сервиса.

- Контроль качества обслуживания гостей.

- Решение возникающих проблем.

- Руководство командой: Координация работы сотрудников фронт-офиса, обучение и мотивация персонала.

- Работа с бронированиями: Контроль за процессом бронирования, размещения и выселения гостей.

- Ведение документации: Оформление отчетов, контроль за кассовой дисциплиной, ведение необходимых журналов.

- Обеспечение порядка и безопасности: Контроль за соблюдением стандартов безопасности и гигиены.

- Взаимодействие с другими отделами: Передача информации и решение вопросов с housekeeping, технической службой, рестораном и т.д.

- Обработка жалоб и претензий: Быстрое реагирование на обращения гостей для повышения их удовлетворенности.

- Контроль за выполнением стандартов: Обеспечение соблюдения корпоративных стандартов и процедур.

• обучение для кандидатов по отсутствующим навыкам;
• кухня для персонала;
• премии по результатам работы;
• график работы 6/1 с 8:00 - 20:00.