Руководитель направления (клиентский опыт, вип-сегмент)

БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 30 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг. Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства – в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лимассоле, Дубае и Йоханнесбурге. Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу. Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять ведение отчетности по обращаемости и удовлетворенности клиентов сегмента ВИП, определять красные зоны и корневые причины;
• Осуществлять аудит CJM-путей по обслуживанию ВИП-клиентов, определять красные зоны, разрабатывать мероприятия для улучшения клиентского опыта;
• Формировать, поддерживать и актуализировать реестр клиентских болей по сегменту ВИП в разрезе бизнес-колонн (Брокер, Банк, Капитал, Сеть);
• Контролировать и осуществлять пост-анализ по результатам реализации мероприятий из бэк-лога по улучшению клиентского опыта;
• Формировать целевые SLA по клиентским процессам, бизнес-сервисам, обслуживанию клиентов ВИП в рамках Сервисной модели и контролировать их выполнение;
• Актуализировать методологию оценки удовлетворенности по ВИП-сегменту.

• Опыт работы от 3-ех лет в направлении клиентского опыта\клиентского сервиса в компаниях финансового сектора;
• Опыт работы, либо личный опыт в инвестировании, хорошее понимание инвестиционных продуктов;
• Понимание особенностей работы с вип-сегментом, личный опыт обслуживания вип-клиентов, как преимущество.

• Работу среди профессионалов финансового рынка;
• Насыщенную корпоративную жизнь;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Стабильный конкурентный доход;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира);
• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00;
• ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.