IT-поддержка пользователей двух информационных систем

• Мониторинг за состоянием сервисов и каналами связи, серверного оборудования посредством системы мониторинга;
• Прием и обработка заявок от клиентов по различным каналам связи (электронная почта, чат, телефон, мессенджеры и т.д.);
• Регистрация заявок и выполнение начальной классификации, разрешение ее в пределах компетенции, либо эскалация в соответствии с внутренними инструкциями;
• Постановка задач на 2-ю линию поддержки с описанием;
• Анализ запросов, разрешение инцидентов по телефону и в онлайн-режиме;
• Взаимодействие с другими отделами для эффективного решения технических проблем.
• Администрирование тикетной help-desk системы;
• Функциональное администрирование 2-х информационных систем, участие в тестировании функционала;
• обучение пользователей;

Требования:

• Опытный пользователь ПК
• Высшее оконченное образование в сфере IT
• Коммуникабельность/ответственность
• Владение деловым этикетом.
• Знание английского языка от B2 и выше.

• Полный рабочий день.
• Обучение по работе с информационными и прочими системами
• Возможно сменное дежурство