Асессор

О компании

Мы Obuchat — с помощью стека AI-моделей мы помогаем бизнесам решать их задачи быстро, эффективно и дешево.

Мы разрабатываем отделы контроля качества работы менеджеров в компаниях, формируем внутренние базы знаний для сотрудников компаний и выстраиваем первую линию поддержку. Все на основе различных AI-моделей.

Продукты

1. Отдел контроля качества телефонных разговоров менеджеров с клиентами

2. База знаний с ИИ, помогающая сотрудникам и клиентам компаний быстро получать ответы на интересующие их вопросы

3. Первая линия поддержки — ИИ-оператор, отвечающий на вопросы клиентов

Задачи

Регулярно отсматривать ответы ИИ-моделей в разных продуктах для оценки качества ответов. Цель: системно собирать возможные точки роста и улучшения работы моделей.

1.1. Анализ транскрибации аудио

1. Необходимо отслушивать часть звонков и сопоставлять с тем, как эти звонки были транскрибированны ИИ-моделью.

2. Отмечать ошибки распознавания речи с таймкодами.

3. Делать сводную таблицу с отчетом оценки.

1.2. Проверка анализа текста

1. На основе транскрибированных текстов ИИ-модель проводит анализ звонка по нескольким параметрам (соблюдение менеджером скрипта компании, оценка самого менеджера, оценка разговора) — необходимо проверять результаты такого анализа на предмет качества

2. Отмечать ошибки с разметкой конкретных звонков и этапов оценки

3. Делать сводную таблицу с отчетом оценки.

1.3. Анализ ответов в диалогах

1. Оценивать правильность ответов модели на запросы пользователей. Насколько ответ был верным, насколько он лаконичен, пытался ли клиент уточнить ответ, задавая последующие наводящие вопросы. Идеальный результат: ответ на запрос клиента одним сообщением без последующих доспрашиваний со стороны клиента.

2. Отмечать ошибки с разметкой конкретных диалогов и ответов

3. Делать сводную таблицу с отчетом оценки.

Анализировать отзывы клиентов для поиска проблемных мест в продуктах.

По результатам прохождения пользователям наших продуктов, мы собираем обратную связь, чтобы понимать, что стоит улучшать в первую очередь и развивать продукт. Необходимо:

1. Отсматривать эти отзывы и выделять моменты, на которые пользователи жалуются и не довольны.

2. Делать сводный отчет с проблемами.

В диалоговых ботах вместе с ответом на запрос пользователя мы присылаем кнопки лайк/дислайк, чтобы пользователь сам мог дать оценку, соответствует ли ответ модели его ожиданиям. Необходимо:

1. Системно отсматривать оценки клиентов

2. Делать сводный отчет с проблемами и указанием конкретных диалогов и неправильных ответов
   
   Условия:

Формат: удалённая работа

Оплата труда: по результатам прохождения собеседования

Развитие: бесплатное обучение, карьерный рост

​​