Главный специалист по работе с обращениями клиентов

Основные обязанности:

• рассмотрение и подготовка ответов на обращения Клиентов Банка (физ. и юр. Лиц) по всем каналам поступления, контроль сроков обработки обращений;
• взаимодействие со смежными структурными подразделениям Банка по вопросам, касающимся работы с обращениями Клиентов;
• общаться с клиентами по решению их вопросов и урегулированию ситуаций;
• подготавливать письменные ответы клиентам;
• работать в автоматизированной системе регистраций обращений клиентов;
• формировать и вести электронные досье по обращениям.

Основные требования:

• высшее образование;
• опыт работы в банках или кредитных организациях от 1 года;
• владение Word, Excel на уровне пользователя;
• умение связно и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме;
• владение навыком деловой переписки (написание обзорных писем, служебных записок).

Будет плюсом, если вы:

• Умеете работать в режиме многозадачности, с большим объемом данных, внимательны к деталям.

Условия:

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование (с 1-го месяца работы);
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнесс, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)