Специалист отдела технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения через систему HelpDesk (письменно и устно, на русском языке). Общение осуществляется через почтовый сервис, возможны телефонные звонки для уточнения вопросов или проблем.
• Решать разнообразные задачи, связанные с сервисами компании, находить оптимальные пути решения как самостоятельно, так и с привлечением компетентных подразделений, в установленные сроки.
• Взаимодействовать с внутренними подразделениями (отделы разработки, администрирования, тестирования) и внешними контрагентами для решения клиентских проблем и улучшения продукта.
• Вносить свой вклад в наполнение внутренней базы знаний (описание типовых и нестандартных решений).
• Подготавливать и проводить клиентские рассылки.

Наши ожидания от кандидатов:

• Образование: высшее или средне-специальное (преимуществом будет техническое или инженерное образование).
• Обязательные навыки работы с SQL: умение писать SQL-запросы.
• Коммуникация: грамотная устная и письменная речь, способность четко излагать свои мысли.
• Многозадачность: готовность работать с большими объемами информации, быстро ориентироваться в ситуациях и принимать решения.
• Работа в команде: умение находить общий язык с людьми разных психотипов и профессий. Доброжелательность в коллективе и терпимость в общении с клиентами — важная часть нашей корпоративной культуры.
• Интерес к IT: понимание основ работы онлайн-сервисов и желание развиваться в IT-сфере.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство.
• Компания входит в реестр аккредитованных организаций в сфере IT (льготы: бронь от призыва, льготная ипотека).
• График работы: полный рабочий день (пятидневная рабочая неделя, с 09:00 до 18:00, выходные сб-вс). Во время обучения — пятидневная рабочая неделя.
• Локация: офис в центре города. Возможна удаленная работа для кандидатов из других регионов России.
• Коллектив: дружный и слаженный коллектив, который всегда готов поддержать и помочь в решении задач.
• Формат работы: только полная занятость (работа должна быть основной).
• Оплата труда: Ежегодная индексация заработной платы.

Ключевые навыки и личные качества:

• Грамотная речь
• Деловая переписка
• Работа в команде
• Обучаемость и стрессоустойчивость
• Коммуникабельность и позитивное мышление
• Владение программами Microsoft
• Умение работать с базами данных (включая написание SQL-запросов)

Если вы ищете место, где сможете не только профессионально развиваться, но и работать в комфортной атмосфере с приятными людьми — мы ждем вашего отклика!