Специалист поддержки информационных систем, Платформа данных

Описание вакансии

Привет! Это команда поддержки Платформы данных. Мы оперативно помогает коллегам решать вопросы по работе внутренних сервисов Ozon - от настройки до выявления сложных технических проблем. Наша цель - минимизировать простои и повысить эффективность работы, выступая связующим звеном между пользователями и разработчиками. Благодаря экспертизе на уровне разработчиков мы самостоятельно решаем большинство запросов. Это повышает продуктивность как отдельных сотрудников, так и подразделений, использующих наши сервисы, а также самой команды разработки.

Ищем специалиста, готового развиваться и развивать сервисную поддержку вместе с нашей командой: осваивать новые сервисы, профессионально (или заботливо) и оперативно помогать пользователям.

Наш стэк: SQL, Airflow, Superset, Python, ClickHouse, Vertica, DWH, Docker, Kubernetes.

Вы будете:

Осуществлять техническую поддержку пользователей в чатах саппорта по работе наших сервисов.
Писать документацию, создавать инструкции и FAQ.
Работать в рамках установленных SLA.
Разбирать неочевидные проблемы (например: «почему отчет грузится 10 минут?»).

Примеры задач:

Пример 1. Superset: настройка фильтров в дашбордах; настройка ролей и мапинг ролей; настройка подключения в БД
Пример 2. Airflow: анализ логов K8s; настройка доступов в GitLab; анализ ошибок и поиск причин возникновения ошибок
Пример 3. Собственные сервисы OZON: анализ логов, поиск причин возникновения ошибок; консультация пользователей по работе систем; взаимодействие с разработчиками по вопросам работы систем

Нам важно:

Знание SQL: подзапросы, оконные функции, оптимизация запросов для СУБД (ClickHouse, PostgreSQL).
Опыт работы с Superset, Airflow.
Базовые знания Python (для чтения и правки DAG’ов в Airflow).
Умение анализировать работу инстансов в Airflow.
Опыт работы с колоночными БД (ClickHouse, Vertica).
Умение работать с логами.
Базовые знания аналитики данных.
Умение понятно объяснять сложное коллегам (аналитикам, менеджерам).
Терпеливость и желание помогать пользователям.
Желателен опыт работы с Linux, Docker, Kubernetes.