Технический специалист/ Технический пресейл / Инженер техподдержки

Москва, проспект Вернадского, 41с1

Метро: Новаторская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Проводить демонстрации MDM решений клиентам, отвечать на технические вопросы, подбирать оптимальное сочетание сервисов для решения проблемы клиента;
Выявление и понимание потребности заказчика, подбор решения среди вендоров под полученные требования
Поддержка менеджеров отдела продаж, тендерного отдела в проведении переговоров на высшем уровне/представление интересов компании
Исследование технических тенденций в своем направлении, анализ конкурентных преимуществ разных решений
Контроль выполнения проектов
Участие в работе отдела маркетинга – консультирование коллег по техническим нюансам продукта, подготовка технических текстов, презентаций, участие в семинарах, вебинарах, выставках
Работа в CRM системе Bitrix 24 (актуализация данных по проектам в карточках клиентов)
Общение и переписка с вендорами, официальными дистрибьюторами продуктов на английском языке, получение коммерческих предложений
Периодическое повышение квалификации и получение сертификатов посредством прохождения онлайн-тестов вендоров
Гравировка ноутбуков на складском гравировальном аппарате
Установка ОС на клиентскую технику, при необходимости
Установка/замена компонентов оборудования при необходимости (оперативная память, SSD диск и др)
Проведение дополнительной комплектации клиентской техники аксессуарами и др. при необходимости
Поиск и закупка необходимого оборудования по ТЗ от руководителя
Прием, регистрация, работа с заявками на ремонт от клиентов
Постоянное ведение и обновление реестра гарантийных случаев и перемещения оборудования
Создание тикетов на ресурсах вендоров
Диагностика неполадок, подготовка техники к передаче в сервисные центры и ведение учета перемещения устройств, а именно:
Отслеживание и фиксация обращения заказчика, организация забора техники и доставка на склад, первичная диагностика для установления гарантийности случая, подготовка техники к отправке в АСЦ, контроль прибытия техники за рубеж и передачи в АСЦ курьером, отслеживание готовности техники к выдаче из АСЦ после ремонта/замены, контроль забора техники курьером из АСЦ (в зависимости от сроков осуществления ремонта по договору с заказчиком), контроль передачи техники и транспортировки в РФ из зарубежных АСЦ, контроль прибытия отремонтированной/замененной техники на склад, информирование менеджера о прибытия техники, контроль передачи техники заказчику
Ввод в эксплуатацию и настройка всей офисной техники и офисных сетей
Подготовка и выдача оборудования новым сотрудникам офиса
Контроль местонахождения и эксплуатации сотрудниками офисной техники
Контроль сдачи техники уволенных сотрудников и подготовка к дальнейшей эксплуатации
Техническая поддержка и обслуживание всей офисной техники и сетей
Знание и умение обновлять/настраивать всю офисную технику (монитор, ноутбук, ПК, мини ПК, аксессуары и пр)
Подключение интернета, взаимодействие с провайдерами, обеспечение бесперебойной работы офисных сетей
Обслуживание и техподдержка офисного оборудования
Обслуживание и техподдержка офисного видео-оборудования
Выполнение сопутствующих задач от руководителя

Требования:

Опыт работы (1-3 года) с MDM-решениями для управления устройствами Apple, Windows в корпоративных клиентов (Jamf, Apple Business Manager, ManageEngine (ZOHO));
Опыт взаимодействия с вендорами MDM-решений (поддержка, обновления).
Intermediate, владеет английским языком на уровне чтения технической документации, прохождения регулярных технических курсов обучения от вендоров, свободное общение с зарубежными производителями и заказчиками
Владение компьютером: Mac OS, знание программ Excel, Word, 1С, Bitrix 24, Pages
Знания в области ИТ-инфраструктуры, понимание принципов работы Active Directory и DLP-систем