Лидер по продажам и клиентскому опыту Helen Fantasy

Helen Fantasy — мультибрендовый, онлайн бутик премиальной бижутерии с историей, стилем и преданной аудиторией.

Мы не только продаем украшения, еще создаем эстетику, атмосферу и эмоциональный контакт, за которым клиентки возвращаются снова и снова.

Сейчас мы ищем ключевого человека в блок продаж — того, кто усилит команду, наведёт порядок в системе и поможет нам расти.

У нас несколько каналов продаж:

• Онлайн — ключевой: Instagram и Telegram. Контент рождает входящий поток, продавцы работают с клиентами через переписки и голосовые сообщения.

• Офлайн-шоурум в Набережных Челнах — просторное, стильное и светлое пространство, куда приходят постоянные клиенты. Канал работает стабильно, но есть потенциал к масштабированию.

• Клиентская база по всей России, СНГ и за рубежом — она сформирована, но требуется системный подход к проработке: это одно из направлений для будущего лидера.

Обязанности:

• Контролировать выполнение плана и качество клиентского сервиса по всем каналам продаж;

• Поддерживать, усиливать и развивать команду продавцов;

• Анализировать продажи по каналам, категориям, продавцам и делать из этого решения;

• Отслеживать работу по всей клиентской воронке: от обращения до «ВАУ!»;

• Участвовать в создании системы отчётности и прозрачного управленческого учёта;

• Проводить короткие командные планёрки, обучать и разбирать кейсы;

• Разрабатывать и внедрять вместе с руководством: систему мотивации, план продаж, регламенты, чек-листы и трекеры активности, базу знаний по продажам;

• Развивать клиентскую базу, сегментировать, возвращать «тёплых» клиентов;

• Вести VIP-клиентов лично — с вниманием и заботой;

• Анализировать контент: какие посты/видео/сторис реально влияют на продажи, а какие — нет;

• Работать с товарной матрицей: понимать спрос, видеть тренды, предлагать закупки;

• Контролировать актуальность ассортимента: что в топе, что «залежалось», что нужно продвинуть через контент или распродажу;

• Принимать новые поставки: проверка, приёмка, внесение в базу (МойСклад).

• Опыт управления/координации в продажах от 2 лет (желательно в fashion/beauty/lifestyle);

• Системное мышление, логика, умение доводить до результата;

• Уверенность в цифрах: таблицы, отчёты, дашборды — ваши инструменты;

• Коммуникативная гибкость: умеете говорить и с продавцом, и с основателем, и с клиентом;

• Вкус, эмпатия, эстетика — важно видеть, что “заходит”, а что нет;

• Готовность взять на себя ответственность за результат и быть точкой силы в команде.

• Высокий уровень свободы и влияния на развитие бутика;

• Работа в стильном светлом шоуруме в ТЦ Sunrise City + возможность гибридного формата;

• Бонусную систему, которая зависит от конкретных результатов (и роста);

• Возможность вырасти в руководителя в коммерческом блоке;

• Тёплую, креативную, амбициозную команду;

• Потенциал выхода на федеральные и международные рынки — с вашим участием.

Формат: полная занятость, график 5/2, работа преимущественно в шоуруме + часть задач можно выполнять удалённо.

Зарплата: обсуждается индивидуально на собеседовании. Тестовое задание предполагается.