Руководитель отдела офлайн-качества Такси

Яндекс

Руководитель отдела офлайн-качества Такси

Описание вакансии

Яндекс Такси — международный сервис, который постоянно растёт. Наша команда отвечает за качество в сервисе в РФ и зарубежных странах, в частности за стандарты, которые предъявляются к автомобилям, водителям и сервису в разных тарифах и разных странах. Каждое решение, которое мы принимаем, затрагивает миллионы пассажиров и водителей.

Какие задачи вас ждут

Развитие отдела
Вам предстоит разрабатывать, защищать и исполнять тактику и стратегию развития отдела.

Контроль качества
Вы будете актуализировать имеющиеся инструменты контроля и внедрять новые с учётом потребностей каждого рынка присутствия, в том числе через автоматизацию и применение AI. Нужно будет анализировать данные и метрики, позволяющие оценивать эффективность текущих стандартов и выявлять точки роста.

Система мотивации водителей
Предстоит развивать систему мотивации водителей к соблюдению стандартов сервиса через рейтинги, бонусы и другие инструменты, взаимодействовать с кросс-функциональными командами для реализации сервисных инициатив: командами продукта, аналитики, эффективности, ML, операционным отделом, службой поддержки и другими.

***Мы ждем, что вы:***

  • Управляли проектами или командой в сфере сервиса, product management, операционного управления или в связанной области, желательно в транспортной, сервисной или digital-индустрии
  • Знаете принципы построения KPI, SLA, CSAT/NPS, методологии Lean и Six Sigma
  • Владеете SQL
  • Имеете отличные аналитические навыки: формируете гипотезы, интерпретируете данные, принимаете решения на основе данных
  • Умеете формулировать высокие, но реалистичные требования и находить баланс между качеством сервиса и операционной эффективностью
  • Интересуетесь новыми технологиями, развитием ИИ и сферами его применения
  • Инициативны и системны
  • Знаете английский язык на уровне Intermediate и выше
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Тулидс
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Ренессанс cтрахование, Группа
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Софттрэвэл
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Газтрансбанк, КБ
Полный день
  • Москва

  • Не указана

АльфаСтрахование Жизнь
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Компания БКС
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Alpine floor
Полный день
  • Москва

  • Не указана

EFIX GROUP
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Москва

  • от 93000 RUR

Россельхозбанк
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Devhunt
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Центральный банк Российской Федерации (Банк России)

Руководитель группы по развитию клиентского опыта (CX-менеджер)

Центральный банк Российской Федерации (Банк России)

Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

DIGITALI
Полный день
  • Москва

  • до 250000 RUR

Онлайн-школа Тетрика

Руководитель направления продаж

Онлайн-школа Тетрика

Удаленная работа
  • Москва

  • до 250000 RUR

Софттрэвэл
Полный день
  • Москва

  • до 250000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию