Менеджер по сопровождению ключевых клиентов

Банки.ру — самый большой финансовый маркетплейс в России, высокотехнологичная компания, которая успешно конкурирует на рынке труда как работодатель в сфере IT и цифрового маркетинга. Более 70% нашего штата — это IT-специалисты и digital-маркетологи.

Мы помогаем клиентам в выборе самых выгодных финансовых продуктов, предоставляем оперативную и достоверную информацию о финансовом рынке, являемся площадкой для обсуждения вопросов, связанных с работой банков и страховых, микрофинансовых и инвестиционных компаний.

Мы создаём сервисы, которыми ежемесячно пользуемся сами, пользуются наши близкие и друзья. Ежемесячный трафик Банки.ру составляет около 20 млн посещений (по данным SimilarWeb).

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение партнёров по текущим вопросам: условия продуктов, информация об отделениях, изменения и обновления.
• Приём и обработка входящих запросов на почту, перенаправление к нужным специалистам.
• Проведение ежемесячной сверки по всем направлениям бизнеса.
• Инициирование доработок сервисов и процессов для повышения качества работы.

Необходимые навыки:

• Клиентоориентированность.
• Внимание к деталям.
• Ведение деловой переписки.
• Внимательность, стрессоустойчивость, быстрая адаптация.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Опыт в аналогичной роли от 1 года (аккаунт-менеджер, клиентский сервис, сопровождение клиентов/партнёров).