ИТ-специалист

Компания «Альта-Софт» более 30 лет оказывает IT-услуги участникам внешнеэкономической деятельности (разработка программного обеспечения, осуществление электронного документооборота с таможенными органами, выдача и обслуживание электронных подписей).

Приглашаем на работу специалистов в отдел разработки и технической поддержки ПО, который отвечает за техническое обслуживание и поддержку внешних пользователей программных продуктов компании «Альта-Софт».

Основные функции техподдержки включают:

• Решение вопросов с установкой, настройкой и обновлением ПО «Альта-Софт», а также MS SQL Server, СКЗИ КриптоПро CSP (для работы с электронной подписью), сертификатов квалифицированных электронных подписей.
• Прием и обработка обращений от пользователей: входящие телефонные звонки и электронная почта.
• Консультирование по вопросам о технических возможностях программных продуктов.
• Сопоставление возникшего инцидента с известными происшествиями, предоставление пользователю рекомендаций для предотвращения повторного возникновения инцидента.
• При необходимости, удаленное подключение к устройству клиента для устранения инцидента.
• Сбор и анализ информации о случаях неисправности и других вопросах, требующих вмешательства разработчиков.
• Взаимодействие с разработчиками: предоставление разработчикам обратной связи от конечных пользователей ПО: передача информации о багах и повторяющихся инцидентах, внесение предложений по изменению существующих параметров продукта, а также по добавлению новых функций.

На начальных этапах работы Вам предстоит заниматься определение сложности поступившего инцидента и решением простых задач. Более сложные вопросы перенаправляются опытным коллегам.

По мере развития компетенций, Вы будете решать сложные вопросы, вплоть до экспертного уровня.

Мы предлагаем:

• Обучение во время работы.
• Работа в стабильной компании (лидер рынка).
• Работа в офисе, без разъездов: ст. метро Алексеевская (шаговая доступность: 5 – 7 минут от метро).
• Возможна работа в офисах в Екатеринбурге, Владивостоке, Набережные Челны, Санкт-Петербурге.
• График работы: 5/2 (выходные – суббота, воскресенье и праздничные дни), с 9:00 до 18:00.
• Ориентировочно после полугода работы привлечение к дежурствам в нерабочее время (оплачивается дополнительно).
• Заработная плата определяется по итогам собеседования в зависимости от опыта работы и навыков кандидата.
• Оформление в штат компании, долгосрочное сотрудничество.
• Чай, кофе, бутерброды за счет компании.

Требования:

• Образование не ниже среднего специального (в приоритете техническое).
• Уверенное владение компьютером, знание хорошо известных и распространенных программ.
• Готовность к работе с большим количеством обращений пользователей.
• Коммуникабельность, тактичность и вежливость в общении с клиентами.
• Приветствуется опыт работы в технической поддержке, но мы рассмотрим как кандидатов с опытом, так и выпускников учебных заведений.