Менеджер по работе с клиентами (Клиентский сервис)

Главное — заботиться о клиентах. Быстро отвечать в Telegram, помогать разобраться с приёмкой, отгрузкой, возвратами.

Заводить новых пользователей в Систему управления складом: логины, права доступа, первичные инструкции.

Настраивать связку «склад ↔ менеджеры клиента»: создаёшь задачи складу, контролируешь сроки выполнения, держишь клиента в курсе.

Писать понятные инструкции, чтобы у клиентов всегда было понимание наших процессов.

Взаимодействовать с логистами и подрядчиками: если что-то идёт не так, сразу эскалируешь руководству

Грамотная письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами.

Готовность работать активно с 09:00 до 18:00 МСК, 5/2 и при необходимости быть на связи после 18:00 в чатах.

Стрессоустойчивость: умеешь сохранять спокойствие, когда клиент «горит».

Базовые навыки работы с маркетплейсами, фулфилментом или WMS (Системой складского учёта) — большой плюс.

Уверенный пользователь: Telegram, Google Sheets / Excel.

Офис, график 5/2 (удалёнка возможна 1-2 дня в месяц по договорённости).

Интенсивное обучение продукту и системам

Зарплата 70 000 ₽ на период обучения (1-2 месяца), затем 85 000 ₽ фикс.

В дальнейшем — переход на модель оклад + % (обсуждаем индивидуально после испытательного срока).

Молодая компактная команда: твой вклад будет заметен сразу, а идеи легко внедряются.

Реальный карьерный рост: специалист → тимлид заботы → руководитель клиентского сервиса