Менеджер контроля качества обслуживания

СЕЛФСТРОИТ — федеральная девелоперская компания. Специализируется на строительстве уникальных жилых многоэтажных домов.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ заявок/звонок в CRM с момента поступления до закрытия сделки;
• Контроль и коррекция качества работы сотрудников;
• Выработка предложений по повышению качества сервиса;
• Мотивация, обучение и наставничество сотрудников;
• Оценка NPS (обзвон клиентов и партнеров);
• Расчет выполнения KPI по менеджерам отдела продаж;
• Ведение различной операционной отчетности по отделу продаж;
• Постоянный мониторинг уровня качества обслуживания, инициация и разработка мероприятий, направленных на повышение уровня качества обслуживания совместно со смежными подразделениями;
• Организация периодического обучения сотрудников с привлечением приглашенных специалистов
• Мониторинг конкурентов

• Опыт работы менеджером контроля качества с аналогичными обязанностями;
• Желателен опыт в продажах B2C, B2B;
• Владение пакетом программ Microsoft Office, CRM системы, умение работать с отчетностью и таблицами;
• Знание основных методологий продаж;
• Работа в условиях многозадачности;
• Хорошие лидерские, коммуникативные и аналитические навыки;
• Владение основными техниками и приемами продаж;
• Умение формировать развивающуюся обратную связь;
• Желание влиять на результат команды.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Работа в комфортном и уютном офисе недалеко от центра города (ул. Гоголя 46 а, а так же удаленный формат работы);
• Возможность построить карьеру в одной из крупнейших строительных Компаний Алтайского края;
• Непрерывное развитие: возможность обучения за счет работодателя для развития компетенций;
• Программа лояльности для сотрудников на покупку квартиры;
• Развитая корпоративная культура: масштабные корпоративы на День строителя и Новый год, волейбольная команда, турниры по боулингу, квизы, праздники для детей сотрудников и многое другое.