Руководитель клиентского сервиса

Ищешь работу в крупной стабильной компании? Мы ждём тебя в Chiedo Cover!

Более 17 лет мы оснащаем мебелью кафе, рестораны, гостиницы и отели по всей России.
Масштабное производство, комфортабельный офис, сплоченный руководящий состав и коллектив в сумме дают нам главный результат - тысячи довольных клиентов.

Мы — команда, которая ценит клиента и строит процессы сервиса не формально, а с искренней заботой. Если вам близок подход "не просто решить вопрос, а превзойти ожидания" — тебе подходит наша вакансия Руководитель клиентского сервиса!

Функционал:

• Руководство и управление командой: набор, обучение, мотивация и оценка работы сотрудников клиентского сервиса;
• Стратегическое планирование: разработка стратегии клиентского сервиса, определение целей и задач, а также разработка планов их реализации;
• Управление клиентским опытом: мониторинг удовлетворенности клиентов, анализ проблем и разработка мер по их решению;
• Взаимодействие с другими отделами: сотрудничество с отделами продаж, логистики и другими подразделениями для обеспечения согласованного и эффективного клиентского опыта;
• Контроль качества обслуживания: оценка качества работы сотрудников и определение необходимой корректировки в процессе обслуживания;
• Внедрение новых технологий: изучение и внедрение новых инструментов и технологий для улучшения клиентского сервиса.
• Подготовка отчетности по работе отдела клиентского сервиса.

Что мы ждем от нашего будущего сотрудника:

• Лидерские качества и умение мотивировать команду;
• Опыт работы старшим менеджером или руководителем отдела по работе с клиентами;
• Умение анализировать и решать проблемы;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Умение работать со сложными ситуациями и стрессом;
• Знание принципов клиентского сервиса и лучших практик;
• Знание различных инструментов и технологий, используемых в клиентском сервисе.

Что мы можем предложить:

• Теплый прием и комфортные условия труда (график работы 5 на 2 с 8:00 до 17:00);
• Уютный и современный офис, полностью оборудованное рабочее место;
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Достойную и своевременную оплату труда;
• Широкий спектр интересных задач.

Почему стоит выбрать Chiedo Cover?

• Работать у нас - это довериться стабильному современному бренду, лидирующему в продаже мебели и текстиля в России;
• Наши менеджеры обеспечены сделками вне зависимости от сезона, ведь наш продукт всегда востребован, а в нашей клиентской базе более 90 000 клиентов;
• Наши сотрудники имеют корпоративные скидки на занятия спортом в лучшем клубе города Кирова;
• Каждый наш сотрудник получает подарки на годовщину работы в компании (корпоративный мерч, продукция бренда Street Wolf, сертификаты в ресторан, Летуаль и достойные денежные премии);
• Ежемесячно мы награждаем лучших сотрудников в рамках конкурса “Сотрудник месяца”;
• У нас действует реферальная программа с денежным вознаграждением за приведенного друга!
• Корпоративные праздники (новый год, день рождения компании и др.) мы отмечаем с особым размахом. А также мы часто собираемся нашей командой на совместные выезды на природу/ поход в кино/ тир и т.д.

Мы уважаем, ценим и любим каждого нашего сотрудника, и будем продолжать расти вместе до невероятных высот!

Если ты готов развиваться вместе с нами - оставляй отклик, либо просто звони. Мы будем рады ответить на все вопросы.